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由于不同客户为企业创造的实际价值不同，而企业的资源是有限度，因此把企业的资源平均分配到每个客户上到做法既不经济也不实际。（）

参考答案

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考题 实施CRM的业务流程是企业通过输入各种资源,以()为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。 A、客户忠诚B、客户满意C、客户价值D、客户需求
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考题 不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。A对B错
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考题 按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。
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考题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
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考题 按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。A、客户为企业创造的价值B、客户为企业带来的价值C、客户的潜在价值D、客户为企业创造的利润
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考题 以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。A、一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户C、不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”D、不同价值的客户应该“一起抓”
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考题 企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）
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考题 客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
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考题 尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。A、潜在价值B、未来价值C、实际价值D、现有价值
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考题 按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。
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考题 企业如果能区分出不同价值客户的期望，然后为他们提供有针对性的服务，他们就有可能成为企业的忠实客户，从而持续不断的为企业创造更多的利润。（）
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考题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。A、价值B、价值体现C、价值功能D、潜在价值
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考题 企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配资源。A、必须B、有必要C、没有必要
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考题 按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。
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考题 对组展商来说，不同客户对企业带来的价值是不同的。
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考题 不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。
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考题 进行客户分级的原因不包括以下（）。A、不同的客户带来的价值不同B、企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源C、是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提D、是成功开发客户、实现客户忠诚的前提
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考题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）
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考题 按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。A、历史价值B、现实价值C、当前价值D、未来价值E、潜在价值
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考题 下列关于客户价值的说法正确的是（）。A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
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考题 客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
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考题 物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。
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考题 判断题不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。A 对B 错
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考题 填空题按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。
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考题 填空题（）是指企业在综合考虑对自身的价值和重要程度等各种因素的基础上，将客户区分为不同的层级，从而使企业能够最大效率地分配资源，以创造更大的效益。
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考题 判断题客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。A 对B 错
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考题 单选题下列关于客户价值的说法正确的是（）。A 向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意B 追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益C 客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值D 客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
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