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接听电话结束时，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
参考答案
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考题
下列对电话礼仪表述正确的是（）A、在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。B、主动报出名字及问候。C、不应主动询问对方需求。D、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。
考题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
考题
以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
考题
接听电话时，以下描述错误的是（）A、必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍：“您好，兴业银行”B、电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了C、通话完毕应主动致谢D、一般情况是我们先挂电话，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒
考题
一般来说，接打电话也应讲究礼仪规范，下列表述错误的是（）。A、电话铃一响就要接听B、往某单位打电话，若拨号音响过三次还没有人接听，即当作对方没人而挂断C、在将某人的电话切换成免提状态之前，要经过对方的允许D、通话结束时，受话人应等对方放下话筒后才可挂断电话
考题
柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）A、电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？”B、确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！”C、耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。D、结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。
考题
接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是（）。A、要求对方稍后再打过来B、不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答C、先挂电话，问完后主动给对方回电话D、不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答
考题
下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）。A、铃响三声之内要接起B、礼貌地告知单位名称和自己的身份C、认真倾听电话，对答文明D、待对方放下电话后，再轻轻放下电话E、中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意
考题
多选题下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）。A铃响三声之内要接起B礼貌地告知单位名称和自己的身份C认真倾听电话，对答文明D待对方放下电话后，再轻轻放下电话E中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意
考题
多选题下列对电话礼仪表述正确的是（）A在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。B主动报出名字及问候。C不应主动询问对方需求。D一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。
考题
单选题当打电话找的人正在通话中时，以下是正确的做法有（）？A
当对方需要留言时，记录对方的留言、姓名、联系方式和单位B
告诉来电方他所找的人正在接电话，然后主动询问对方是要留言还是等待C
如果对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，然后通知被找的人接电话D
以上做法都正确
考题
单选题一般来说，接打电话也应讲究礼仪规范，下列表述错误的是（）。A
电话铃一响就要接听B
往某单位打电话，若拨号音响过三次还没有人接听，即当作对方没人而拄断C
在将某人的电话切换成免提状态之前，要经过对方的允许D
通话结束时，受话人应等对方放下话筒后才可挂断电话
考题
多选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）A迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒B当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话C主动报出名字及问候，面带微笑地说您好，XX联社（农商行），请问您找谁？D需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉E搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
考题
多选题下列对电话礼仪表述正确的是（）A队列调整B主动报出名字及问候。C不应主动询问对方需求。D一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。
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