考题
远程服务渠道指供电企业通过()等通信信息手段间接联系用电客户,并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)。
A.电话B.网络C.电视D.海报
考题
为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
考题
关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是（）。A、是电力企业与客户联系的窗口B、是电力企业收集客户资料的渠道C、是CRM与客户交流、互动的重要环节D、提供7×24小时服务
考题
95598在客户服务及供电企业营销管理工作中的主要职能？
考题
以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话B、营业场所设置意见箱或意见簿C、信函D、“95598”供电客户服务网页（网站）
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电营业厅未按公告营业时间提供服务，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
考题
供电企业接受客户投诉举报的渠道有（）A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话B、营业场所设置意见箱或意见簿C、信函D、“国网江苏省电力公司”公众微信平台
考题
故障抢修服务渠道包括（）A、供电营业厅B、95598供电服务热线C、客户现场D、电子渠道
考题
建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。
考题
通过什么方式建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道？
考题
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式（）。A、开通95598客户服务热线B、在营业场所设立咨询处C、走访客户D、开通企业信息网站E、召开客户座谈会
考题
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（）A、开通95598客户服务热线B、在营业场所设立咨询处C、走访客户，召开客户座谈会D、开通企业信息网站等
考题
为了建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可以走访客户，召开（）。A、客户座谈会B、客户投诉会C、听证会D、团拜会
考题
建立“95598”客户服务系统，是为了在供电营业区内电力客户提供（）等服务。
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映对营业厅设施、服务标准存在异议，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
考题
《国家电网供电客户服务提供标准》规定：新装、增容及变更用电服务的“服务渠道”有（）。A、公司系统现有供电营业厅、网上营业厅B、95598供电服务热线C、银行及其它代办机构D、客户现场、社区及其它渠道
考题
以下（）是供电企业接受客户投诉举报的渠道。A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话B、营业场所设置意见箱或意见簿C、信函D、领导对外接待日
考题
供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。A、95598智能互动网站B、数字电视媒体C、APP移动客户端D、供电服务微信公众号
考题
为客户提供（）等多种报装渠道。A、供电营业厅B、掌上电力C、95598客户服务热线D、网上营业厅
考题
《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。A、95598供电服务热线B、供电营业厅C、网上营业厅D、客户现场
考题
E-TOKEN与电子银行的客户绑定，与客户开通的渠道服务无关（）
考题
通过“企业网银客户开通手机银行”按钮开通的企业手机银行，与企业网银同属于一个网银客户号，（）实现授权任务跨渠道互推。A、可以B、不可以
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映所在地供电企业缴费的网点设置少，派发意见—供电服务—服务渠道—网点设置合理性。
考题
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）A、95598智能互动网站B、数字电视媒体C、供电服务微信公众号D、APP（移动客户端）
考题
单选题通过“企业网银客户开通手机银行”按钮开通的企业手机银行，与企业网银同属于一个网银客户号，（）实现授权任务跨渠道互推。A
可以B
不可以
考题
填空题建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。
