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对非展厅客户进行电话跟进时要选择合适的聊天主题，以下哪个主题相对不太适合？（）

  • A、节日祝福
  • B、上次遗留问题的答复
  • C、家庭状况
  • D、店头促销活动邀请

参考答案

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考题 零售促销的策划要点是（）。A选择合适的卖场B主题设计鲜明C前期准备充分D培训促销人员E无需专业促销人员
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考题 下述哪一项不是电话营销员的职责（）A、负责呼入电话的接听B、网络培育、总部输送意向客户、专营店内部展厅转入客户的跟进C、邀约客户到店D、接待客户，并且成交
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考题 电话跟踪时需提醒客户上次来店时的情形，帮助客户回忆，获得客户信任。
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考题 （）是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。A、锁定清晰的促销对象B、选择新颖的促销品C、选择合适的促销地点D、确立明确的促销主题
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考题 推动“我们的节日”主题活动深入开展，（）节期间，要突出团结、团圆、庆丰收的主题，努力营造民族团结、国家统一、社会和谐、家庭幸福的节日氛围。A、清明B、端午C、中秋
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考题 不属于区域市场促销活动的是（）A、展厅店头活动B、特色车展C、老客户转介绍D、定点展示
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考题 我们在做以金融为主题的活动时，应该在展厅正门做以下哪些展示？（）A、金融产品种类展示B、金融主题展示C、增值服务项目展示D、金融放弃成本展示
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考题 为VIP客户组织主题活动的工作流程为（）。 ①送达客户邀请函 ②通知VIP客户联系人 ③确定参加客户范围 ④策划主题活动 ⑤调研、评估活动效果 ⑥组织开展VIP客户主题活动A、②①④③⑤⑥B、③②④①⑥⑤C、④③②①⑥⑤D、①④③②⑤⑥
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考题 以下哪项不属于客户跟进中电话呼出应遵循的原则：（）A、文明礼貌，简介明了B、明确目标，紧扣主题C、站在客户的立场看问题D、所有客户采用统一的跟进话术
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考题 销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
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考题 节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过电话、短信、邮件等形式向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持。
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考题 在有特殊意义的节日客服中心可以选择的关怀方式包括。（）A、通过电话表示节日祝福B、向目标客户发送短信C、以邮件方式推送祝福D、以微信方式推送优惠活动
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考题 在以下表卡中不属于意向客户管理所使用的表卡有（）A、《专营店月度意向客户确度状况表》B、《客户管理卡》C、《销售活动日报表》D、《专营店展厅来店/电登记表》
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考题 在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）A、《专营店展厅来店/电登记表》B、《专营店展厅来店/电统计表》C、《客户管理卡》D、《专营店月度意向客户确度状况表》
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考题 哪一项不是应对客户在电话中的砍价诉求的方法？（）A、告知现在的促销政策B、告知店头的营销活动C、特殊车型的特价活动D、特殊客户的特别补贴
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考题 在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机D、积极邀约顾客再次到店
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考题 搞好节日促销最重要的是（）。A、要有重大场面，气氛热烈B、要有足够的促销品作保证C、宣传要到位D、促销要抓住节日特点，活动主题鲜明
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考题 下列选项中，能够满足客户最高层次需求的做法是（）A、节日时打电话祝福B、向客户做出服务承诺C、邀请客户会议发言D、了解客户的习惯爱好
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考题 与客户保持长期联络的方式有赠送专刊、到期提醒、节日祝福、（）。A、礼金贿赂B、每日电话C、情感陪护D、客户活动
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考题 单元主题活动设计经常采用的方法是（）。A、按季节和节日两条线索选择主题B、按幼儿兴趣和季节两条线索选择主题C、按季节和幼儿需要两条线索选择主题D、按幼儿兴趣和需要两条线索选择主题
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考题 按季节和节日两条线索选择主题是单元主题活动设计经常采用的方法。
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考题 用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的（）A、打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容B、开门见山地进行自我介绍C、强化支行或理财中心的概念D、第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点E、打电话跟进时，争取邀请客户到网点见面，继而进行面对面的营销
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考题 多选题在有特殊意义的节日客服中心可以选择的关怀方式包括。（）A通过电话表示节日祝福B向目标客户发送短信C以邮件方式推送祝福D以微信方式推送优惠活动
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考题 判断题节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过电话、短信、邮件等形式向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持。A 对B 错
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考题 单选题与客户保持长期联络的方式有赠送专刊、到期提醒、节日祝福、（）。A 礼金贿赂B 每日电话C 情感陪护D 客户活动
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考题 判断题按季节和节日两条线索选择主题是单元主题活动设计经常采用的方法。A 对B 错
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考题 单选题推动“我们的节日”主题活动深入开展，（）节期间，要突出团结、团圆、庆丰收的主题，努力营造民族团结、国家统一、社会和谐、家庭幸福的节日氛围。A 清明B 端午C 中秋
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