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王小鼓买了电脑，电脑使用之后无法开机，联系卖家协商，卖家阿里旺旺上表示撤销维权之后就可以支付宝转账给王小鼓200元，现在他撤销维权之后，卖家不处理了，那么以下说法正确的是（）
- A、小二优先帮助联系卖家协商处理
- B、电脑属于国家三包，请王小鼓在前台页面点击申请售后
- C、让王小鼓提供有效凭证，给王小虎发903表单进行维权
- D、外包一线提交转卖家保证金
参考答案
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考题
买家拍下一笔订单。付款后给卖家旺旺留言说明自己留错地址,要求修改地址.但卖家一直未回复,后续货物按照订单地址发出且被签收.买家申请退款,表示自己未收到货。卖家拒绝退款申请.表示货品已被签收。则关于该交易的说法,以下哪项是正确的?()
A.买家已在旺旺中联系卖家，卖家未响应即为默认修改地址 ,故订单支持退款买家处理B.买家并来与卖家达成一致修改地址,故交易支持打款卖家处理C.卖家未主动联系买家协商一致修改地址。故订单支持退款买家处理D.卖家来在买家留言后反馈异议。即为认可修改地址.故订单支持退款买家处理
考题
买家8月1日8:00在淘宝卖家店铺中内购买了一台笔记本电脑,卖家在8月4日17:00点击发货,8月3日21:00物流官网出现揽件记录。买家以卖家延迟发货拒收货物申请退款,且投诉卖家延迟发货,则平台是否会支持买家诉求?()
A.买家投诉延迟发货成立，退回运费卖家承担B.买家投诉延迟发货不成立，退回运费卖家承担C.买家投诉延迟发货成立，退回运费买家承担D.买家投诉延迟发货不成立，退回运费买家承担
考题
下列场景,哪些不受淘宝规定的受理期限限制?()
A.买家在卖家店铺里购买了一台笔记本电脑，使用半年之后反馈质量问题，投诉至当地工商部门后，工商部分提供商品系假冒商品的行政罚没函B.买家在卖家店铺里购买了一笔3000元的卡密订单，确认收货后反馈第三方诈骗已起诉至法院并上传法院的立案回执单C.买家在卖家店铺里购买了一台料理机，使用一年后反馈商品出现质量问题，并提供使用商品出现问题的视频链接D.买家在卖家店铺里购买了一件羽绒服，在半年之后反馈卖家发错货并上传实物图片
考题
关于买家修改收件地址的说法,以下哪个是正确的?()
A.在卖家发货之前，买家都可以任意修改地址的，只需要买家留言修改地址B.在卖家发货之后，买家需要修改收件地址需要经过协商一致方可支持修改地址C.在卖家发货之后，无法要求卖家修改地址D.无论发货前还是发货后，买家需要修改地址均需要经过卖家同意，卖家认可情况下才可以修改
考题
卖家做了如下哪些说明,平台可以支持其使用物流自提方式给买家发货?()
A.卖家在宝贝详情页面上方加粗描述“本店发货一律需要买家自提，介意勿拍”B.卖家在旺旺快捷回复中设置“本店发货一律自提”C.卖家旺旺联系买家，经过买家同意使用自提发货D.卖家在商品sku中设置“货物自提+规格”
考题
卖家小白收到买家的一笔玻璃水杯的仅退款申请,反馈收到的玻璃水杯出现破损的问题。卖家以买家签收时间过久拒绝该仅退款后,买家申请淘宝介入。则下列卖家提供的物流凭证中,哪些是有效举证?()
A.卖家提供了收件人本人签收的底单B.卖家提供了物流凭证证明货物为本人签收C.卖家提供了物流发出时完好的物流凭证D.卖家提供买家承认货物为本人签收的阿里旺旺聊天记录
考题
下列哪些情况,商品属于"描述不当”()
A.买家在卖家店铺中购买了一件黑色的棒球外套,实际收到了一顶黑色的帽子B.买家在卖家店铺里购买了一件材质描述为100%纯棉的睡衣,实际收到材质描述为90%聚酯纤维的睡衣C.买家在卖家店铺里购买了一台二手的笔记本电脑,实际收到屏幕出现碎裂的笔记本电脑D.买家在卖家店铺里购买了一台立体环绕音响设备,实际收到的买家反馈没有立体环绕效果的音响
考题
卖家小白收到买家的一笔玻璃水杯的仅退款申请,反馈收到的玻璃水杯出现破损的问题。卖家以买家签收时间过久拒绝该仅退款后,卖家提供的物流凭证中哪些是有效举证?()
A.卖家提供了收件人本人签收的底单B.卖家提供了物流凭证证明货物为本人签收C.卖家提供了物流发出时完好的物流凭证D.卖家提供买家承认货物为本人签收的阿里旺旺聊天记录
考题
因差评问题,卖家找买家协商,由于买家不愿意修改,卖家旺旺辱骂买家,如:恶意差评死全家,你不改我就派人到你家好好跟你谈等,如果买家投诉卖家恶意骚扰,投诉是否成立()。
A、投诉不成立,处理人发警告信对卖家警告B、投诉成立,一般违规行为处罚C、投诉成立,严重违规行为处罚D、不成立,旺旺辱骂不在处理范围内
考题
卖家小关收到买家一天之内前后拍下的10笔订单,则以下哪些场景中,小关可以合并包裹发货?()
A、旺旺联系买家协商一致B、宝贝页面描述“同一账号多次拍下将合并订单发货”C、小关店铺内设置满10件包邮D、卖家旺旺中快捷回复设置“同一账号多次拍下将合并订单发货”
考题
会员反馈：购买门票，卖家要求我确认收货才能给我手机发送门票信息，之后一直没有收到信息，现在已联系不上卖家了，我现在需要投诉卖家。（） A、卖家无法操作退款，怎么办？B、卖家要求确认收货，才给我退款，实际未退款？C、商品有问题，交易成功了怎么办？
考题
小锤锤买了一双鞋，付了款之后卖家一直没有发货，旺旺也联系不上卖家，此时小锤锤来电求助小二，小二以下哪种做法是错误的？（）A、安抚买家情绪，告知帮助联系卖家协商；B、直接告知无法强制卖家发货，建议申请退款；C、若小二帮助联系上卖家，建议卖家配合发货，并且约定明确的发货时间；D、若电话联系不上卖家，邮件通知卖家，告知买家因未联系上卖家，若通知后卖家还未发货，建议申请退款。
考题
卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是？（）A、卖家1个小时内可以更改状态B、此时无法再做修改，建议阿里旺旺联系买家 解释清楚，并提供正确的快递单号C、只有把交易关闭，不然无法正常完成交易D、此状态的情况下，买家是无法收到货物的
考题
以下属于“需自检/自查的评价”有效申诉凭证的是？（）A、卖家的阿里旺旺名B、完整发货凭证（物流底单），包括寄件人，收件人，半张或信息不全的无法受理C、必须附上支付宝交易号，对方会员名D、阿里旺旺聊天举证号，仅提供聊天记录截图的凭证无法受理，同城交易除外
考题
卖家服务过程中，若基于服务履行之必要，需要买家配合提供协助的，或对买家的配合行为存在时限要求的，卖家应当在（）予以显著明示或双方事先约定一致。否则买家有权拒绝并由卖家承担交易不利后果。A、店铺首页B、宝贝评价页C、阿里旺旺聊天页面D、商品详情页
考题
王小斧来电：卖家承诺好评返现，说15天以后会到账，现在好评完都过了快一个月了还没收到钱，联系卖家不回复，那么小二接到电话之后，错误的处理思路是（）A、告知王小斧删除好评B、小二帮助联系卖家，若卖家不处理，提交处罚C、告知王小斧追加评论D、如果商品属于三包，可以让王小斧点击申请售后
考题
单选题客服旺旺是买家跟（）沟通的软件，将其设计在首页上可方便买家联系（）。A
卖家、客服B
卖家、卖家C
客服、卖家D
客服、客服
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