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行政监督部门处理投诉时，应当坚持公平、公正、高效原则，维护国家利益、社会公共利益和招标投标当事人的合法权益。
参考答案
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考题
行政监督部门在受理工程建设项目招标投标活动投诉的过程中的行为符合法律规定的情形包括()。A、行政监督部门无权调取、查阅有关文件B、行政监督部门调查取证时，应当由两名以上行政执法人员进行，并做笔录，交被调查人签字确认C、行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证D、对情况复杂、涉及面广的重大投诉事项，有权受理投诉的行政监督部门可以会同其他有关的行政监督部门进行联合调查，共同研究后由联合调查小组共同作出处理决定E、行政监督部门负责处理投诉的人员应当严格遵守保密规定，对于在投诉处理过程中所接触到的国家秘密、商业秘密应当予以保密
考题
银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上
考题
由于投诉有（）要求，则对投诉人提交投诉书有严格的时限要求，投诉人应当在知道或者应当知道其权益受到侵害之日起10日内提出书面投诉。A、公平的原则B、客观的原则C、公正的原则D、高效的原则
考题
单选题建立投诉制度的目的是( )。A
为了维护个人利益，有利于个人利益最大化B
为了维护社会公平公正法制C
为了监督供货商依法进行招标采购活动D
为了保护国家利益、社会公共利益和当事人的合法权益，高效、公平地处理投诉
考题
多选题行政监督部门在受理工程建设项目招标投标活动投诉的过程中的行为符合法律规定的情形包括（ ）。A行政监督部门无权调取、查阅有关文件B行政监督部门调查取证时，应当由两名以上行政执法人员进行，并做笔录，交被调查人签字确认C行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证D对情况复杂、涉及面广的重大投诉事项，有权受理投诉的行政监督部门可以会同其他有关的行政监督部门进行联合调查，共同研究后由联合调查小组共同作出处理决定E行政监督部门负责处理投诉的人员应当严格遵守保密规定，对于在投诉处理过程中所接触到的国家秘密、商业秘密应当予以保密
考题
多选题投标人认为招标投标活动不符合法律规定，可以向有关行政监督部门投诉，对于行政监督部门的处理，下列说法正确的有（）。A行政监督部门应当自收到投诉之日起30个工作日内决定是否受理投诉B行政监督部门自受理投诉之日起30个工作日内作出书面处理决定C投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的，行政监督部门应当予以驳回D行政监督部门处理投诉，有权查阅、复制有关文件、资料，调查有关情况E行政监督部门的工作人员对监督检查过程中知悉的国家秘密、商业秘密，应当依法予以保密
考题
多选题投标人认为招标投标活动不符合法律规定，可以向有关行政监督部门投诉，关于行政监督部门的处理的说法，正确的有()A行政监督部门应当自收到投诉之日起30个工作日内决定是否受理投诉B行政监督部门自受理投诉之日起30个工作日内作出书面处理决定C投诉人以非法手段取得证明材料进行投诉的，行政监督部门应当予以驳回D行政监督部门处理投诉，有权查阅、复制有关文件、资料，调查有关情况E行政监督部门的工作人员对监督检查过程中知悉的国家秘密，应当依法予以保密
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