网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
服务是为满足顾客需要,()之间接触的活动以及供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果。
- A、管理部门和经营业户
- B、公司与承包人
- C、供方和顾客
参考答案
更多 “服务是为满足顾客需要,()之间接触的活动以及供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果。A、管理部门和经营业户B、公司与承包人C、供方和顾客” 相关考题
考题
产品类型中硬件是()的产品。
A.不连续的具有特定形状B.将原料转化成某一预定状态C.通过支持媒体表达的住处所构成的一种智力创作D.为满足顾客的需要,供方和顾客之间在接触时的活动所产生的结果
考题
下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法,错误的是( )。A.从硬性技术和设施、设备角度而言,顾客需求的重点是安全性
B.对航空运输服务,顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化
C.影响货主选择运输方式的重要因素依次为:速度、价格、准时交货、可靠性、良好货物跟踪机制等
D.服务是指为满足顾客的需求,供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果
考题
从业人员对待顾客的做法中,你能够认可的是()A、顾客是“上帝”,顾客说怎么着就怎么着B、对态度好的顾客提供好的服务,对态度差的顾客提供次的服务C、顾客提出超出自己能力范围的要求时,应尽量予以满足D、对蛮横无礼的顾客,要敢于以眼还眼,以达到教育目的
考题
()标准认为,服务指满足顾客的需求,供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。A、世界旅游组织(WTO)B、国际标准化组织ISO9000族C、中国金钥匙组织D、国际金钥匙组织
考题
在接听顾客的投诉电话时,服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题,利用提问技巧,平息顾客的愤怒,理清思路,找到问题症结所在。面对顾客的抱怨,服务人员应如何服务()A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题,了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案,供他选择,体现顾客是“上帝”D、结束通话前,询问顾客:“还需要我为您做什么吗?”体现服务的专业水准
考题
下列关于“服务态度”的描述,不正确的是()。A、为顾客提供服务,必须做到微笑待客B、优质的服务,必须满足顾客的任何要求,所以顾客永远是对的C、为任何一位顾客提供服务,态度必须亲切友善D、好的服务态度必须建立在精通业务,熟悉顾客的基础上。
考题
服务接触的()技巧是指在与顾客的服务接触中,加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求,这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。A、适应性B、自发性C、复原性D、以上都不是
考题
有关顾客满意的内涵说法正确的是()A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价,它给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平B、顾客的满意度越高,顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固C、满意的顾客忠于服务组织,与组织建立了稳固的关系D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务,而这又会进一步加强组织与顾客的关系
考题
多选题在接听顾客的投诉电话时,服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题,利用提问技巧,平息顾客的愤怒,理清思路,找到问题症结所在。面对顾客的抱怨,服务人员应如何服务()A耐心倾听顾客的除诉B提出针对性问题,了解问题细节C提供顾客一个或几个解决方案,供他选择,体现顾客是“上帝”D结束通话前,询问顾客:“还需要我为您做什么吗?”体现服务的专业水准
考题
多选题有关顾客满意的内涵说法正确的是()A顾客满意是顾客对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价,它给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平B顾客的满意度越高,顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固C满意的顾客忠于服务组织,与组织建立了稳固的关系D服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务,而这又会进一步加强组织与顾客的关系
考题
单选题顾客服务人员,最重要的目标应该是()A
与顾客搞好关系B
满足顾客的需求C
提高技能更好的处理与人的关系D
而且是生动的社交风格,更好的为顾客提供服务
热门标签
最新试卷