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有投诉并不完全是坏事，关键看怎么处理。
参考答案
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考题
投诉处理的关键控制因素：（）。A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。B、顾客投诉即时处理，不能即时处理时，约定时间处理或回复。C、交接班时，将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。D、顾客每项投诉，指定专人处理；跟踪投诉处理情况，并及时回访。
考题
判断题凡事有弊必有利，投诉是坏事，也是好事。A
对B
错
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