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（）是记录客服各项工作的过程和结果，承载各项运营管理数据，以及向公司各部门传递业务数据和业务动态的重要载体。

  • A、工作日志
  • B、留言
  • C、报表
  • D、流水

参考答案

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考题 以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述错误的是()。 A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析C、建议采用话务量最小的一天来进行比较D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标
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考题 项目的信息管理是通过对各个系统、各项工作和各种数据的管理，使项目的（　　）能方便和有效地获取、存储、存档、处理和交流。A、情况 B、资料 C、信息 D、数据
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考题 编制加气站运营方案，可指导加气站的（）等各项工作。A、生产管理B、操作管理C、设备设施维护管理D、绩效管理
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考题 飞鱼的优势有（）A、智能销转流程B、线索优选管理C、员工运营管理D、客服中心管理E、数据洞察分析
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考题 在设计的（）过程中，各项工作之间，各组成部分之间，以及各项工作与各组成部分之间相互联系，相互依赖。
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考题 运营档案是指柜面和运营后台中心在业务运营过程中形成的会计档案，以及其他具有保存价值的历史记录和重要资料。
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考题 运营服务是公司经营管理的基础，各项工作坚持以“（）”模式为指引、以客户为中心、以互联网为载体、以防范风险为底线。A、集约化运营B、睿运营C、总部运营D、省际运营
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考题 机场管理机构应当制定各项工作的记录，详细记录各项检查和维护情况。记录应当包括电子文件和纸质文件。纸质记录需保存（）以上。A、两年B、六年C、十年D、二十年
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考题 营业厅运营工作需要各部门的支撑和配合，各项工作应逐条明确（）与其他相关部门职责界面，确保各项工作稳步推进、相关问题得到及时解决。
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考题 大数据科学关注大数据网络发展和运营过程中（）大数据的规律及其与自然和社会活动之间的关系。A、大数据网络发展和运营过程B、规划建设运营管理C、规律和验证D、发现和验证
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考题 大数据工程指大数据的（）的系统工程。A、大数据网络发展和运营过程B、规划建设运营管理C、规律和验证D、发现和验证
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考题 对组织中各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及完成此工作员工的素质、知识、技能要求进行描述的过程，其结果是产生岗位工作描述和任职说明书。这一过程称为（）A、岗位评价B、岗位设置C、工作分析D、工作评价
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考题 机场管理机构应当制定各项工作的记录，详细记录各项检查和维护情况。记录应当包括电子文件和纸质文件，电子记录应当保存两年。
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考题 机场管理机构应当制定各项工作的记录，详细记录各项检查和维护情况。记录应当包括电子文件和纸质文件，电子记录应当保存（）年。A、五年B、六年C、十年D、二十年
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考题 （）应建立非现场监管数据对外披露管理制度，统一负责数据披露的审核、披露方式的确认、数据口径的解释以及数据修正的公告等各项工作。A、监管部门B、统计部门C、科技信息管理部门D、主监管员
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考题 KPI是客服中心运营管理的基础。
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考题 KPI指标是来引导客服代表的行为，从而达成（）A、管理目标B、运营目标正C、管理结果D、运营结果
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考题 单选题（）应建立非现场监管数据对外披露管理制度，统一负责数据披露的审核、披露方式的确认、数据口径的解释以及数据修正的公告等各项工作。A 监管部门B 统计部门C 科技信息管理部门D 主监管员
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考题 单选题以下关于检验记录和检验卡的说法不正确的是（）A 检验前，应注意检品标签与所填检验卡的内容是否相符B 核查检品编号、品名、规格、批号和有效期，生产单位、检验目的和收样日期，以及样品数量和封装情况C 检验过程中，按检验顺序依次记录检验项目名称、检验日期、操作方法、实验条件、观察到的现象或检测数据、数据处理（结果计算）以及结果判定D 检验结果失败可不记录E 检验工作完成后，应将检验记录逐页顺序编码，根据各项检验记录填写检验卡，并对检验作出明确结论
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考题 判断题运营档案是指柜面和运营后台中心在业务运营过程中形成的会计档案，以及其他具有保存价值的历史记录和重要资料。A 对B 错
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考题 多选题某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（）子系统。A营业B计费C网络管理D客户服务
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考题 填空题在设计的（）过程中，各项工作之间，各组成部分之间，以及各项工作与各组成部分之间相互联系，相互依赖。
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