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3个月以上不来保养、维修，或2次以上没来保养，或预约保养时借故不来，当询问不来原因时以借口推脱，可以界定此客户为流失客户。
参考答案
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考题
有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）A、预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议C、仔细倾听客户对故障的描述D、预约下次保养时间并记录
考题
每次保养与维修都在ASC进行，按时间与按里程进行保养，消费金额与维修次数排名靠前，并且经常推荐朋友来保养与维修，在回访调查时打高分，会主动联系ASC进行预约，也会经常咨询一些问题是新客户常有的行为。
考题
按DB33/728-2009《电梯维修保养安全管理规范》规定，电梯维修保养档案至少应包括以下哪些记录。（）A、电梯基本情况表B、电梯维修保养合同C、电梯报修或应急维修记录D、用户满意度调查表
考题
同一建筑物有两个以上产权、使用单位的，均负有建筑消防设施的维护管理单位应与具备维修保养能力的单位签订消防设施维修保养合同，维护管理单位自身有维修保养能力的，应明确维修、保养职能部门和人员。
考题
判断题同一建筑物有两个以上产权、使用单位的，均负有建筑消防设施的维护管理单位应与具备维修保养能力的单位签订消防设施维修保养合同，维护管理单位自身有维修保养能力的，应明确维修、保养职能部门和人员。A
对B
错
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