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仟村百货于1996年初进入广州市场，他们在服务方面的确下了一番功夫，且看他们的设计： 仟村将一楼大厅一半的空间开辟为托儿所，专为逛商场的父母免费照看小孩。里面设置的波波池、电子琴、电视、滑梯、少儿图书等，足以让孩子们尽情玩耍，流连忘返，让家长们免去后顾之忧，从容选购。 仟村开设的男士休息厅颇得丈夫们的欢心。当太太去“疯狂”购物时，他们可以悠闲地坐在这里享受免费供应的茶水、书报、皮鞋刷、纸巾及健康咨询。为此，仟村每天要送出近4000杯茶水。 仟村的售后服务也别出心裁，顾客在购买大件商品时，可以先使用一个月感觉满意后再付款；对广州顾客提供的售后服务，若24小时内不到位，商场则赔给顾客300元。 此外，还有店内外服务队，服务项目包括搀扶顾客上步梯．帮顾客拎重物、打伞、截出租车、免费修单车、擦洗汽车等。顾客光临或离开商场，有若干线路的大巴免费接送。 然而，上述种种服务措施最终没有抓住消费者，在经营亏损一年之后，仟村被迫关门倒闭。百货商店在服务设计时要考虑哪些因素？要注意避免什么问题？
参考答案
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考题
当一群观看包括暴力活动内容的电视节目的孩子，被送去与观看不包括暴力活动内容的电视节目的孩子一块玩耍时，发现那些观看暴力节目的孩子诉诸暴力行为的次数，比那些观看非暴力节目的孩子要高得多。因此，不让孩子们观看暴力节目能防止他们在玩耍时表现出暴力行为。文中的论述依赖于下面哪条假设?A．电视对社会有不良的影响。B．父母应对他们孩子的行动负责。C．暴力行为与被动地观看暴力表演没有关系。D．两群孩子之间并没有其他的不同来解释他们在暴力行为方面的差异。
考题
陶行知的论“创造的儿童教育”思想有()。
A、解开被束缚的双手，给孩子们创造的空间B、活跃被禁锢的头脑，给孩子们想象的空间C、鼓励孩子多动口，让他们享受更多的话语权D、让孩子走出教室，给他们了解社会的机会
考题
在公立学校读书的小朋友们可以享受免学费的待遇,这是为什么呢? ()
A、因为他们学习用功B、因为他们享有接受九年义务教育的权利，国家为他们提供基本教育服务C、因为他们成绩好D、因为他们的父母很有钱
考题
(1)作业的意义： ①可以检查自己的学习效果。
②可以加深对知识的理解。
③可以培养思维能力。
④做作业可以为总复习积累资料。
(2)作业设计：
①根据新课改的理念，老师在学生学习的过程中要培养他们的动手操作以及实际运用能力，所以教师在本单元结束后可以让孩子们在家里为自已的爸爸妈妈做一杯水果奶昔，这样学生们不仅做到了学以致用，同时父母也可以了解孩子在学校的学习内容，也为一家人创造了一个温馨相处的机会。
②为了培养学生们的创新能力，教师可以让学生们回去想想我们还可以用哪些材料制作饮品，并作记录用英文在下节课中分享。这样的作业新颖有趣，记录过程也锻炼了学生的写作能力，在课堂中分享也是为学生们提供一个展现自我的机会，培养他们的表达能力，帮学生建立自信心。
考题
有这样一则寓言：几个小孩子每天都在一处院子前嬉闹。院子主人不胜其扰，拿出25元分给这几个孩子，感谢他们让院子充满热闹。第二天院子主人分给孩子们15元，第三天只拿出5元，解释说积蓄花光了，请孩子们免费来玩。孩子们很失望，从此再没来玩耍，院子恢复了安静。心理学上，“动机是行为的原形”，内部动机遵从的是内心意愿，外部动机则是在外界物质、荣誉等刺激下形成的。一个小小的物质激励，让孩子们“为快乐而玩”的内部动机，转化成“为报酬而玩”的外部动机。孩子们因此忘记了玩耍本身的快乐意义。
这段文字能给公务员工作带来的启示是A.面对工作，要有主人翁意识
B.面对挑战，敢于担当
C.面对群众，要讲究工作方法
D.面对问题，要严谨求实
考题
广州南方大厦百货商店，一直把提高服务质量摆在重要的位置上，他们几年前就开始为顾客提供免费送货上门的售后服务了。他们的服务车队，每辆都有“南方大厦，服务到家”八个醒目的大字，他们跑遍全市，跑遍郊区。他们的服务赢得了广大消费者，电器销量连年猛增，实现了可喜的经济效益。像南方大厦这样的零售商对什么样的商品会采取送货上门服务？
考题
在讨论性话题材时，咨询人员如何克服障碍（）A、咨询人员应该尽可能了解更多的知识、从而增加他们在谈话时的自在感B、在讨论前，要让服务对象确信谈论性话题不是出于好奇，而是为了他们的健康，并且对象的信息会严格保密。C、使用某些语言（如术语和方言），使他们觉得更自在，同时服务对象更容易理解；D、如果服务异性时，可以在征得其同意后，请一位与服务对象同性的同事参与讨论E、可以找其他经验丰富的服务人员一起为服务对象咨询
考题
在故事《小白船》中，陌生日向孩子们提问，为什么他们乘的是小白船，女孩儿回答说（）A、因为他们纯洁，只有小白船才配让他们乘B、因为小白船又大又稳当C、因为小白船是他们自己的D、因为小白船最好看
考题
亲子冲突出现时，青少年可以做以下尝试（）。A、避免将父母视为敌人。事实上他们爱你，最关心你的幸福，纵使你不一定同意他们表现的方式。B、试着了解父母也是人，也有他们自己的不安全感、需求和情绪，他们不是完人。C、以开放的心胸来倾听父母，并试着以他们的观点来审视事情。D、让父母分享你的感受，好让他们更能了解你。
考题
广州南方大厦百货商店，一直把提高服务质量摆在重要的位置上，他们几年前就开始为顾客提供免费送货上门的售后服务了。他们的服务车队，每辆都有“南方大厦，服务到家”八个醒目的大字，他们跑遍全市，跑遍郊区。他们的服务赢得了广大消费者，电器销量连年猛增，实现了可喜的经济效益。零售商还可以采取哪些常见的售后服务方式？
考题
问答题仟村百货于1996年初进入广州市场，他们在服务方面的确下了一番功夫，且看他们的设计：
仟村将一楼大厅一半的空间开辟为托儿所，专为逛商场的父母免费照看小孩。里面设置的波波池、电子琴、电视、滑梯、少儿图书等，足以让孩子们尽情玩耍，流连忘返，让家长们免去后顾之忧，从容选购。
仟村开设的男士休息厅颇得丈夫们的欢心。当太太去“疯狂”购物时，他们可以悠闲地坐在这里享受免费供应的茶水、书报、皮鞋刷、纸巾及健康咨询。为此，仟村每天要送出近4000杯茶水。
仟村的售后服务也别出心裁，顾客在购买大件商品时，可以先使用一个月感觉满意后再付款；对广州顾客提供的售后服务，若24小时内不到位，商场则赔给顾客300元。
此外，还有店内外服务队，服务项目包括搀扶顾客上步梯．帮顾客拎重物、打伞、截出租车、免费修单车、擦洗汽车等。顾客光临或离开商场，有若干线路的大巴免费接送。
然而，上述种种服务措施最终没有抓住消费者，在经营亏损一年之后，仟村被迫关门倒闭。仟村的服务设计是否合理？
考题
问答题由于有不少家长反映，孩子们不坚持每天刷牙，而且龋齿的现象很严重。怎样加强爱护牙齿的教育呢？于是，教师在考虑寻找一种更适合幼儿接受的方式。因为受牙膏广告词——“我们的口号是：没有蛀牙！”的启示，就让孩子们从看广告入手，了解一些保护牙齿的知识，设计一节很贴近幼儿生活的美术课——我家的漱口杯。让孩子们用线描的方法装饰漱口杯，是否用油画棒涂色可以依据孩子的喜好；牙膏、牙刷则用各色美工完成。将漱口杯完成后用小剪刀沿国家补贴缘剪下，粘贴在黑色卡纸上，杯口不能粘住，这样，用各色美工纸剪成的牙膏、牙刷就可以自如地插入杯中了。当这些作品全部展示在作业栏中时，孩子们异常兴奋，因为他们的作品是可以活动的。经过家长的信息反馈得知，通过这次活动，许多孩子都能坚持早、晚刷牙，还监督家长的行动呢！请结合相关原理对此进行评析。
考题
单选题无数事实证明，淘气的孩子往往比老实的孩子更具创造力，其原因就是淘气的孩子接触面______，大脑受到的______多，这样可以激活他们的______。因为创造需要一定的时间和空间，家长应该给孩子更多的时间和空间，让他们淘气一点，让他们______地去遐想、去活动、去创造。A
广 刺激 智力 自由B
宽 激励 想象 活泼C
大 激发 智慧 疯狂D
浅 打击 见解 合理
考题
单选题国王选出一群孩子是想：（ ）。A
让孩子们种花B
挑一个孩子做儿子C
送他们礼物D
和他们开玩笑
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