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维护客人关系的一个重要手段和技巧是（）

  • A、聆听
  • B、记录
  • C、分析
  • D、感谢

参考答案

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考题 ()是指人利用文字、语言与肢体语言等手段与他人进行交流使用的技巧。 A.沟通技巧B.聆听技巧C.提升情商的技巧D.自控技巧
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考题 沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要,下面不属于沟通技巧的选项是()。 A.善于聆听B.善于把自己的观点传达给对方C.善于思考D.善于与交往者建立良好的关系
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考题 静心聆听客户的想法是一个重要的公关技巧。（ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。A、安慰客人B、找当事人核实情况C、用笔记录及时向领导汇报D、适时插话
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考题 作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要A、建议B、聆听C、询问D、检查
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考题 客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的（）和有效工具。A、重要手段B、主要手段C、关键手段D、所有手段
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考题 客户数据库是企业（）和获取竞争优势的重要手段和有效工具。A、维护客户关系B、维护内外关系C、维护一体关系D、维护前后关系
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考题 除了谈话的主题要围绕婴幼儿生活、成长及育儿方法等相关话题外，（）技巧的应用也是很重要的。A、调研B、聆听和非语言沟通C、分析D、宣讲
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考题 以下哪些属于餐厅迎宾小姐的服务礼仪（）A、接待客人订餐，认真记录人数和用餐时间B、客人进入餐馆，热情、主动地问候C、引领客人到座位或包房D、客人离去时，提醒其不要遗忘物品，感谢并以“欢迎再次光临”道别
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考题 处理投诉的技巧（）A、仔细聆听B、与客人交谈时不要与其他说话C、在与客人交流时要保持关注
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考题 客人赔偿损坏的物品后，前台向客人表示感谢的用语是哪一项（）？A、感谢客人的配合与理解B、感谢客人对酒店工作给予的支持C、感谢客人的大度与信任D、所有选项皆是
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考题 沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下列说法不属于沟通技巧的是（）。A、善于与交往者建立良好的关系B、善于独立思考C、善于聆听D、善于把自己的观点传达给对方
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考题 （）不仅是快速处理投诉的依据，也为企业今后服务工作的改进提供了案例。A、聆听B、记录C、分析D、感谢
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考题 （）是使客人开口说话的有效手段，也是打破僵局、营造和谐关系，创造友好环境的重要方法。A、聆听B、提问C、插话D、幽默
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考题 顾客投诉处理的步骤是（）。A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
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考题 沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。A、善于与交往者建立良好的关系B、善于思考C、善于聆听D、善于把自己的观点传达给对方
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考题 教练技术中聆听的技巧分为哪些层次（）.A、外在聆听B、内在聆听C、聚焦聆听D、全身心聆听
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考题 教练技术的关键技巧为（）.A、聆听的技巧B、提问的技巧C、反馈的技巧D、创建亲和关系技巧
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考题 与客户正式洽谈的技巧包括（）。A、提出有效问题B、聆听客户意见C、记录重点内容D、巧妙应答客户
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考题 以下属于客户需求分析技巧的有（）A、聆听的技巧B、提问的技巧C、认同客户D、共同话题E、语音语调
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考题 单选题（）不仅是快速处理投诉的依据，也为企业今后服务工作的改进提供了案例。A 聆听B 记录C 分析D 感谢
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考题 单选题维护客人关系的一个重要手段和技巧是（）A 聆听B 记录C 分析D 感谢
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考题 单选题（）是使客人开口说话的有效手段，也是打破僵局、营造和谐关系，创造友好环境的重要方法。A 聆听B 提问C 插话D 幽默
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考题 多选题教练技术的关键技巧为（）.A聆听的技巧B提问的技巧C反馈的技巧D创建亲和关系技巧
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考题 单选题除了谈话的主题要围绕婴幼儿生活、成长及育儿方法等相关话题外，（）技巧的应用也是很重要的。A 调研B 聆听和非语言沟通C 分析D 宣讲
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