网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
投诉退费处理规则，以下错误的是（）
- A、每笔帐务退费的投诉手机号码，根据实际情况可与投诉号码不一致
- B、对于客户的不合理或过分要求，不做无原则的让步
- C、退费标准：单倍返还或双倍返还
参考答案
更多 “投诉退费处理规则，以下错误的是（）A、每笔帐务退费的投诉手机号码，根据实际情况可与投诉号码不一致B、对于客户的不合理或过分要求，不做无原则的让步C、退费标准：单倍返还或双倍返还” 相关考题
考题
客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。
考题
对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的D、只有那些不忠诚的客户才会投诉E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求
考题
省公司客服中心操作的退费，由投诉管理中心按月对其业务进行稽核（100元以上含100元的投诉退费稽核率为100%，100元以下的可抽样稽核，不低于操作投诉退费数量的30%），并将情况上报省公司（）A、20%B、30%C、40%D、50%
考题
GPRS不允许退费场景有：（）A、客户对于流量使用有疑问，但并未产生费用B、重复投诉客户C、客户有上网记录，但产生的金额较小，在10元以内（不含10元）D、已有故障公告，属计费出错所致产生多扣流量费E、客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案
考题
对于用户损失先行赔付，说法正确的是（）。A、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服将启动先行赔付B、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服不会先行赔付，以责任人为准C、用户损失先行垫付范围仅限于品牌及其门店与经纪人有责的投诉、不适用于品牌及其门店与经纪人与用户双方责任投诉D、贝壳先行赔付产生的费用由品牌方或其有责门店承担，款项自门店各类保证金中扣减。品牌及其门店与经纪人应在5个工作日内补足保证金
考题
以下赔费权限退费限额说明错误的是？（）A、客服代表单笔退费限额为60元B、支撑座席单笔退费限额150元C、所有费用均为单倍退费（不包含二次卡）D、退费时间为六个月内（含当月）符合退赔要求的费用
考题
以下说法哪些是正确的（）A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）
考题
下列上网费用争议处理规则说法正确的是：（）A、已有故障公告的根据口径直接解释或提交退费申请B、已反映流量问题当时未接受退费方案再次来电表示接受的则根据原工单处理方案提交退费申请C、客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内含10元），解释引导为准，不认可可提交退费申请D、客户对于流量使用有疑问但未产生费用，根据平台查询以解释为准，不执行退费处理E、重复投诉客户根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
考题
王先生来投诉从未拨打过一联通号码，但详单上显示通话记录，且收费，以下处理正确的是（）A、核实确认，可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉B、与用户解释我们的网络不会出现这种问题，同时寻问用户是否有其他人使用的可能C、核实确认，可告知用户如是移动方原因将双倍返还D、核实确认，如该话单是真实存在，不能进行退费或双倍返还；
考题
多选题以下对手工退费的说法正确的有（）。A针对原征费记录手工退费交易只能进行一次B退费金额可以大于原交易金额C退费金额必须小于原交易金额D欠费登记簿不做处理
热门标签
最新试卷
