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我们在需求探寻与需求引导过程中提出的问题应该是与联通3G的业务相关联的，他可以是等等（）
- A、客户目前的状态
- B、也可以是客户未来的期望
- C、也可以是客户最关注的要点
- D、也可以是客户选择购买的因素
参考答案
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考题
● 在软件需求调研过程中，用户要求承建单位搭建的业务系统采用SOA架构实现，且须遵循用户内部的《数据维护与管理规范》 、 《信息分类编码规范》等制度进行数据库设计，这类需求属于 （28） 。（28）A．目标需求B．业务需求C．功能需求D．非功能性需求
考题
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。D、以上说法全对
考题
客户的显性需求和隐性需求描述正确的？（）A、我们应该尽可能满足客户显性需求，忽略隐性需求B、显性需求是客户愿意直接与销售交流的信息C、显性需求与隐性需求是相对的，可以通过探寻将隐性需求显性化D、隐性需求是客户自己没有意识到的，所以不能被满足的
考题
在调研分析中要根据调研结果，对业务现况与管理要求进行分析诊断，重点对（），提出解决思路。A、对关键业务环节存在的问题或需求B、对非关键业务环节存在的问题或需求C、对领导关注的问题或需求D、对特殊的问题或需求
考题
中国联通电话营销的目标用户有哪些？（）A、有增值业务需求的联通在网用户B、非联通网中高端用户C、业务前端部门确定的维系挽留对象D、有卡类业务需求的联通在网用户E、手机、无线上网卡等终端需求用户
考题
项目团队在项目规划阶段收集需求。客户的信息技术团队所提交的某些需求与客户的商务部提出的需求相冲突。应使用下列哪一项来与相关方解决这个问题？（）A、开展访谈B、引导式研讨会C、召集焦点小组会议D、执行需求头脑风暴
考题
接听呼入电话的处理流程（）。A、接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾B、接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾C、接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾D、接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
考题
按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是（）。A、设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的B、在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻C、结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息D、要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认
考题
单选题项目团队在项目规划阶段收集需求。客户的信息技术团队所提交的某些需求与客户的商务部提出的需求相冲突。应使用下列哪一项来与相关方解决这个问题？（）A
开展访谈B
引导式研讨会C
召集焦点小组会议D
执行需求头脑风暴
考题
多选题PON网络及业务配置模版变更需求包括（）。A新业务功能需求B新产品功能需求C网络建设和扩容中工程建设部门提出的功能调整需求D维护部门在设备管理、维护过程中提出的软件调整需求
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