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会员积分不设置有效期管理，未兑换或客户办理清户退款时不自动失效。
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考题
以下哪些服务不能转接全网积分专席（）A、查询神州行积分；咨询神州行积分的业务规则B、积分计划累计规则（如，根据月消费情况及星级进行逐月累计、不滚动清零、促销回馈积分有效期等）C、查询他机主积分商城兑换的商品物流情况D、非全网积分商城所兑换的礼品业务E、咨询积分兑换渠道、兑换方法和不涉及要求退货换货的积分业务咨询
考题
以下关于电信客户俱乐部的说法正确的是（）。A、实行实名会员制管理B、会员资格根据客户最近2年的消费积分累计值核定C、会员按照各类客户“积分价值相同、分级标准统一”的原则评定级别D、会员资格与会员卡有效期对应，会员卡有效期为12个月
考题
一下关于积分兑换身份识别说法正确的有（）A、客户在营业前台进行积分兑换时，营业员应对客户进行严格的身份认证，严防冒兑或错兑B、通过100兑换时，客户须本机拨打进行积分兑换，话务员应验证服务密码或有效证件后方可兑换，严防冒兑或错兑C、客户通过网站进行积分兑换时，须经过服务密码的鉴权认证后方可进行兑换D、客户通过短信进行积分兑换时，须通过本机进行操作
考题
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分兑换的车票不办理（）和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并（）有效期。
考题
加油站应强化客户积分兑换引导，（），提升进站客户对积分价值及兑换规则的认知，促成客户积分兑换。A、针对商品设置清晰明了的积分兑换标签B、可设置积分兑换引导专员，协助客户查询积分，介绍商品C、可设置非油品销售引导员D、可设置促销引导员
考题
多选题以下哪些服务不能转接全网积分专席（）A查询神州行积分；咨询神州行积分的业务规则B积分计划累计规则（如，根据月消费情况及星级进行逐月累计、不滚动清零、促销回馈积分有效期等）C查询他机主积分商城兑换的商品物流情况D非全网积分商城所兑换的礼品业务E咨询积分兑换渠道、兑换方法和不涉及要求退货换货的积分业务咨询
考题
填空题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分兑换的车票不办理（）和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并（）有效期。
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