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客户服务代表对不能立即答复客户的问题，要向客户说明原因，并在系统内创建工单，转交业务主管部门和分支行机构；客户服务中心所在地一级分行内的在1个工作日、跨一级分行的在（）个工作日内直接回复客户服务中心或回复客户。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、5

参考答案

更多 “客户服务代表对不能立即答复客户的问题，要向客户说明原因，并在系统内创建工单，转交业务主管部门和分支行机构；客户服务中心所在地一级分行内的在1个工作日、跨一级分行的在（）个工作日内直接回复客户服务中心或回复客户。A、1B、2C、3D、5” 相关考题
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考题 ()是失去客户或至少是引起客户不满的最直接的原因。 A.对客户答复速度慢B.不能提供个性化的服务C.拙劣的电话应答D.对客户的不实承诺
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考题 受理客户咨询时,如不能当即答复的问题,应先向客户致歉,留下其联系方式,并在规定时限内给予回复。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。 A.根据客户投诉信息，核实投诉事实 B.应该由相关部门对投诉原因进行调查 C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复 D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核 E.联系客户，看客户想法，做好解析工作
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考题 客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。A对B错
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考题 不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A1B2C3D4
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考题 对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。A对B错
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考题 对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
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考题 客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。
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考题 受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。
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考题 在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
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考题 客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。A、其他座席B、专家座席C、组长D、后台人员
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考题 客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
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考题 不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A、1B、2C、3D、4
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考题 客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。A、投诉单B、问题单C、一般业务联系单D、疑难咨询类业务联系单
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考题 客户服务代表对不能立即答复客户的问题，可以通过电话直接将问题转交业务主管部门和分支行机构，由业务主管部门和分支行机构回答客户的疑问。
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考题 为方便我们的客户服务代表更对地应对客户反映无法正常登录掌上营业厅的问题，请整理一份客户服务流程处理原则：界定是我们原因还是系统原因引起。
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考题 若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行（）。
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考题 在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。
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考题 《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）个工作日内回复。A、2B、3C、4D、5
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考题 判断题在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。A 对B 错
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考题 单选题客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。A 投诉单B 问题单C 一般业务联系单D 疑难咨询类业务联系单
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考题 判断题客户服务代表对不能立即答复客户的问题，可以通过电话直接将问题转交业务主管部门和分支行机构，由业务主管部门和分支行机构回答客户的疑问。A 对B 错
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考题 判断题对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。A 对B 错
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）A 接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释B 接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划C 接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪D 接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
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考题 多选题现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）A对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准B不明确问题不得随意答复客户C将客户咨询内容详细记录D请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复
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考题 单选题客户服务代表对不能立即答复客户的问题，要向客户说明原因，并在系统内创建工单，转交业务主管部门和分支行机构；客户服务中心所在地一级分行内的在1个工作日、跨一级分行的在（）个工作日内直接回复客户服务中心或回复客户。A 1B 2C 3D 5
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考题 单选题客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。A 其他座席B 专家座席C 组长D 后台人员
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