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导游人员应学法、懂法，带团过程中遇到问题才能客观公正地加以处理，使客人的利益得到尊重，客人的权益得到保护

参考答案

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考题 导游带团过程中如何预防客人出现重大疾病？
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考题 处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉，讨好客人
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考题 对从业人员来说，下列思想不正确的是（）A、节约其实是小气的表现B、员工出公差，花费多少都没关系C、财富是靠劳动得到的，不是靠节约得到的D、招待客人时多花费些，显得对客人尊重，自己有面子
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考题 从业人员应当学法、懂法、守法，保守国家秘密和商业秘密，尊重和保护知识产权。自觉维护（）安全。A、国家利益和金融B、金融安全C、国家利益D、银行业务
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考题 下列饭店业服务的基本理念，错误的是（）。A、作为一种工作的服务是展示才华的舞台B、服务于别人是前提C、服务是人与人之间的一种基本关系D、尊重客人才能得到客人的尊重
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考题 处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。A、客人永远正确B、保护客人利益也不能损坏饭店利益C、顺着客人抱怨饭店D、为平息投诉，讨好客人
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考题 导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时，他会主动接近导游，也乐意听导游员的安排；但如果客人对导游员有厌恶感，往往会怀疑、挑剔导游，不主动与导游合作，导游带团会困难重重。
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考题 客房服务及管理更应将尊重客人对客房的使用权、保护客人的（）作为一条准则，才能使客人住进房间感到放心和安心，从而产生一种安全感。
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考题 从业人员应当（），保守国家秘密和商业秘密，尊重和保护知识产权。自觉维护国家利益和金融安全。A、学法B、懂法C、守法D、用法
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考题 在带团的过程中，导游人员要求客人不要到危险的地方去，而客人说那是他的自由权，作为导游人员该如何劝说客人？（）A、和客人说清楚那个地方的危险性B、告诉客人他的自由权要在保证它的生命健康的前提下进行旅游C、说明导游人员也有在按照接待计划安排旅游行程的权利。D、积极维护客人的自由权
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考题 导游人员在坚持规范化服务的同时，一定要辅之以细致入微的个性化服务，使每一位客人的个性需求尽量得到满足和释放
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考题 地接导游小王在带团的过程中，与一个年龄相仿的客人很谈得来，在游览时经常陪伴在这位客人左右，积极解答这位客人提出的问题。请问：小郑这样做合适吗？为什么？
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考题 旅游从业人员尊重客人必须做到（）。A、尊重客人的人格B、尊重客人的信仰C、尊重客人的生活习惯D、保护客人的自尊E、崇尚客人的价值观
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考题 在处理投诉问题时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑饭店的利益。
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考题 导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（）。A、等到第二天通知客人B、打电话先表示歉意，再说明情况C、直接到客人房间通知D、先告之领队，由领队出面处理
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考题 对从业人员来说不正确的是（）。A、节约其实是小气的表现B、员工出公差，花费多少都没关系C、财富是靠劳动得到的不是靠节约得到的D、招待客人时多花费些，显得对客人尊重，自己有面子
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考题 如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的（），客人所有的正当需求都应该得到满足。A、利益B、休息C、入住D、正常消费
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考题 多选题旅游从业人员尊重客人必须做到（）。A尊重客人的人格B尊重客人的信仰C尊重客人的生活习惯D保护客人的自尊E崇尚客人的价值观
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考题 判断题导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时，他会主动接近导游，也乐意听导游员的安排；但如果客人对导游员有厌恶感，往往会怀疑、挑剔导游，不主动与导游合作，导游带团会困难重重。A 对B 错
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考题 多选题在带团的过程中，导游人员要求客人不要到危险的地方去，而客人说那是他的自由权，作为导游人员该如何劝说客人？（）A和客人说清楚那个地方的危险性B告诉客人他的自由权要在保证它的生命健康的前提下进行旅游C说明导游人员也有在按照接待计划安排旅游行程的权利。D积极维护客人的自由权
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考题 多选题对从业人员来说，下列思想不正确的是（）A节约其实是小气的表现B员工出公差，花费多少都没关系C财富是靠劳动得到的，不是靠节约得到的D招待客人时多花费些，显得对客人尊重，自己有面子
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考题 判断题导游人员应学法、懂法，带团过程中遇到问题才能客观公正地加以处理，使客人的利益得到尊重，客人的权益得到保护A 对B 错
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考题 多选题从业人员应当（），保守国家秘密和商业秘密，尊重和保护知识产权。自觉维护国家利益和金融安全。A学法B懂法C守法D用法
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考题 多选题旅游者需要导游服务，这是因为通过导游员的合理安排可达到最佳的旅游效果。具体而言是导游员可以（　　）。A帮助客人降低旅游费用B帮助客人合理安排生活C通过导游员的讲解，使客人在心理上得到最大的满足D保障旅游者的安全E满足游人求知欲的需要
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考题 问答题地接导游小王在带团的过程中，与一个年龄相仿的客人很谈得来，在游览时经常陪伴在这位客人左右，积极解答这位客人提出的问题。请问：小郑这样做合适吗？为什么？
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考题 单选题导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（）。A 等到第二天通知客人B 打电话先表示歉意，再说明情况C 直接到客人房间通知D 先告之领队，由领队出面处理
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考题 单选题如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的（），客人所有的正当需求都应该得到满足。A 利益B 休息C 入住D 正常消费
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