考题
客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。A、要让客人对他（她）自己更加满意B、要让客人对饭店的服务满意C、要让客人对饭店的硬件满意D、要让客人对饭店的气氛满意
考题
“客人永远是对的”这句饭店经营格言产生于（）。A、大饭店时期B、商业饭店时期C、新型饭店时期D、客栈时期
考题
“客人永远是对的”不是对事实的判断，而是体现了对客人的一种尊重
考题
“现代饭店管理之父”，在（）年提出“客人永远是对的”这一饭店业的经典名言。A、1902B、1908C、1907D、1918
考题
“客人永远是对的”，其实是把“对”让给客人，当然，这个“让”是无条件的。（）
考题
企业长远发展的重要保障是（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益
考题
（）饭店经营者的代表人物恺撒里兹提出了“客人永远是对的”饭店经营理念。A、客栈时期B、商业饭店时期C、大饭店时期D、现代饭店时期
考题
开创了世界现代饭店业先河，推动了美国乃至欧洲饭店业蓬勃发展的世界上第一座现代化饭店是（）。A、特莱蒙饭店B、迈尔斯顿饭店C、里兹饭店D、假日饭店
考题
（）提出了“客人永远是对的”这样的饭店经营格言。A、Gaser RitzB、Ellsworth StalerC、Emest HendersonDD、Cornad N . Hilton
考题
“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。A、前题B、原则C、任务D、态度
考题
我国国旗法规定降半旗的适用范围是（）。A、对国家作出杰出贡献的人去世B、对世界和平作出杰出贡献的人去世C、国家发生重大伤亡的不幸事件D、友好国家的重要领导人去世
考题
世界饭店业的发展有古代客栈时期，大饭店时期，（），现代饭店时期。
考题
客人来到饭店，会遇到一系列的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。A、要让客人对饭店的服务满意B、要让客人对饭店的环境气氛满意C、要让客人对饭店的硬件设施满意
考题
美国希尔顿饭店集团，奉行（）的座右铭A、每一天，让我们的客户舒心微笑B、你今天对客人微笑了吗C、尽可能使客人满意D、客人永远是对的
考题
饭店经营格言——“客人永远是对的”的提出者是（）。A、希尔顿B、威尔逊C、斯塔特勒D、凯撒·里兹
考题
单选题美国希尔顿饭店集团，奉行（）的座右铭A
每一天，让我们的客户舒心微笑B
你今天对客人微笑了吗C
尽可能使客人满意D
客人永远是对的
考题
填空题世界饭店业的发展有古代客栈时期，大饭店时期，（），现代饭店时期。
考题
判断题“客人永远是对的”，其实是把“对”让给客人，当然，这个“让”是无条件的。（）A
对B
错
考题
判断题绿色饭店是国际住宿业的新型经营方式，是饭店业发展的必然趋势，更是我国饭店业的发展方向。A
对B
错
考题
单选题开创了世界现代饭店业先河，推动了美国乃至欧洲饭店业蓬勃发展的世界上第一座现代化饭店是（）。A
特莱蒙饭店B
迈尔斯顿饭店C
里兹饭店D
假日饭店
考题
单选题“客人永远是对的”是对世界饭店业发展作出杰出贡献的（）的经典格言。A
凯撒·里兹B
托马斯·库克C
戴毅D
唐纳·希尔顿E
凯蒙斯·威尔逊
考题
单选题饭店经营格言——“客人永远是对的”的提出者是（）。A
希尔顿B
威尔逊C
斯塔特勒D
凯撒·里兹
考题
单选题“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。A
前题B
原则C
任务D
态度
考题
单选题（）饭店经营者的代表人物恺撒·里兹提出了“客人永远是对的”饭店经营理念。A
客栈时期B
商业饭店时期C
大饭店时期D
现代饭店时期
考题
单选题“现代饭店管理之父”，在（）年提出“客人永远是对的”这一饭店业的经典名言。A
1902B
1908C
1907D
1918
