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（请给出正确答案）
符合租赁中心人员行为规范的是（）
- A、上班时，可使用办公电话通话三分钟以上的
- B、外出提前知会本门店全体，特殊情况可口头知会
- C、会议期间手机铃声响
- D、不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户
参考答案
更多 “符合租赁中心人员行为规范的是（）A、上班时，可使用办公电话通话三分钟以上的B、外出提前知会本门店全体，特殊情况可口头知会C、会议期间手机铃声响D、不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户” 相关考题
考题
以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
考题
下列符合电话礼仪的有( )。
A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场C.断线后马上重拨并致歉D.不要同时接听两个电话E.不口出秽言，不论客户是非
考题
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户报怨投诉处理的准则里，以下说法正确的是（）。A、绝对不要做模棱两可的回答B、要以冷静的态度听完客户对于诉怨的陈述C、对于客户过分的要求，可以先口头应答，然后交给上级部门处理D、有可能造成媒体诉告，紧急电话知会总经理，然后屏蔽相信渠道的信息，静等上级的处理告知
考题
首个接到调度的查勘员，因不可抗力因素不能到达第一现场或调度错误等原因需要改派，应该（）分钟内通知电话中心并详细说明申请改派理由，然后致电客户指引处理事故，并告知会有其他同事再次联系客户。
考题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）A、须向客户解释换人接电话的原因B、须告知客户转给何人C、须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员D、须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
考题
客户可以在TD-SCDMA网络覆盖范围内使用可视电话。当网络不能支持或通话对方手机不能支持时（） A、通话中断B、通话可手工转换为普通语音通话C、通话保持D、通话可自动回落为普通语音通话
考题
安吉星按键中红色按钮的作用是（）。A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话或结束通话B、结束与安吉星客户服务顾问的通话C、联系安吉星客户服务中心客户服务顾问D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急援助服务人员取得联系
考题
代保管抵质押品封包出库时，如遇特殊情况，客户经理通知会计人员必须当天办理出库手续的，客户经理应该写出情况说明，经中心支行（）签字后办理。A、主管柜员和主管柜员备岗B、柜员和网点负责人C、库管员D、业务主管行长
考题
拨打电话重点包括（）。A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打
考题
多选题国内呼叫转移的功能包括什么？（）A关机或无信号：当手机关机或收不到信号时，来电会自动转移到客户预设的电话上。B无应答转移：当电话接通而没有应答时，来电会自动转接到客户设定的电话上。C遇忙转移：当正在使用手机通话时如有第三方呼入，来电会自动转移到预设的电话上。D无条件转移：此功能具有最高优先权，当设置此项功能后，会将用户所有来电转移到预先设定的电话上，而前面三种转移功能自动失效。
考题
单选题客户可以在TD-SCDMA网络覆盖范围内使用可视电话。当网络不能支持或通话对方手机不能支持时（）A
通话中断B
通话可手工转换为普通语音通话C
通话保持D
通话可自动回落为普通语音通话
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