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分公司标准柜面等候区域应设置：（）
- A、50厘米等候线
- B、100厘米等候线
- C、150厘米等候线
- D、200厘米等候线
参考答案
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考题
若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集，大堂经理可采用以下哪些服务用语（）A、‘对不起，如您取号后请在等候区叫号。’B、‘对不起，请您在那儿（等候区）等候。’C、‘这边不能聚集，你到那边排队去。’D、‘你必须在等候区等候。’E、‘你不能在这里等候！’
考题
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流C、积极为等候区客户递送折页D、在客户等候时打扫等候区卫生
考题
营业厅内现金业务引导分流要求为（）A、客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人B、客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人C、5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理D、2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
考题
以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）A、休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内B、休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内C、休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内D、休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内
考题
在整个潮汐周期内，电站的运行按下列哪四个工况进行（）。A、冲水工况，等候工况，发电工况，等候工况B、等候工况，发电工况，等候工况，充水工况C、发电工况，等候工况，充水工况，等候工况D、等候工况，充水工况，发电工况，等候工况
考题
在有交通信号灯的交叉路口，非机动车应注意（）。A、转弯时让直行的车辆、行人先行B、遇有停止信号时，没有停止线的，停在路口以外C、遇前方交叉路口堵塞时，可以进入交叉路口等候D、右转弯时遇有同方向前车正在等候放行信号的，在本车道内能够转弯的，可以通行E、右转弯时遇有同方向前车正在等候放行信号的，不能转弯的，依次等候
考题
以下对引导分流表述错误的是（）A、当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，转账.缴费等可自助完成的非现金业务，指引客户到相关区域办理B、当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理C、当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
考题
单选题以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）A
休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内B
休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内C
休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内D
休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内
考题
多选题从顾客等待心理学的角度来看，下列哪些说法是正确的？（）A有人关心的等候比无人关心的等候时间过得更快B顾客有一定投入的等候比没有投入的等候，留下的可能性更小C有趣、愉快的等候比无聊的等候过得更快D独自等候的时间要比集体等候的时间过得更快E服务价值越高，能够忍受的等候时间越长
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