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供电服务品质外部评价以客户忠诚度为核心。

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考题 各供电公司应将供电服务相关要求纳入（）活动，强化全体员工的服务意识。A、优质服务品质评价B、供电服务月度例会C、班组每周安全学习D、优质服务主题活动
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考题 通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。A、客户满意度B、客户美誉度C、客户忠诚度D、客户支持度
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考题 物流增值服务的内容包括（）。A、以客户为核心的服务B、以促销为核心的服务C、以制造为核心的服务D、以时间为核心的服务
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考题 客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。A、客户的盈利率B、客户的忠诚度C、客户的满意度D、客户价值
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考题 增值服务的内容包括（）。A、基本服务B、以客户为核心的服务C、以促销为核心的服务D、以成本最低为核心的服务E、以制造为核心的服务
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考题 房地产经纪机构的品牌建立是以客户对企业服务的（）为核心。A、感知价值B、忠诚度C、满意度D、信任度
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考题 有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。A、形象B、服务C、品质D、管理
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考题 多选题物流增值服务的内容包括（）。A以客户为核心的服务B以促销为核心的服务C以制造为核心的服务D以时间为核心的服务
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考题 单选题以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）A 提高产品与服务质量B 树立“以企业为中心”的理念C 提高客户的忠诚度D 整体实施客户忠诚计划
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考题 填空题供电服务品质评价体系包括外部评价和（）。
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