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通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。

  • A、客户满意度
  • B、客户美誉度
  • C、客户忠诚度
  • D、客户支持度

参考答案

更多 “通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。A、客户满意度B、客户美誉度C、客户忠诚度D、客户支持度” 相关考题
考题 社会服务机构在本机构的服务项目过程中了解服务对象接受服务时的感受、认识和想法，跟进服务方案的实施进程，对社会工作者的工作进行及时的记录，了解服务的总体过程。这是服务机构对服务项目的()。A:服务方案评估 B:服务需求评估 C:服务中期评估 D:服务结果评估
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考题 （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。A对B错
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考题 （）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测A服务监督B服务测量C服务监测D服务评估
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考题 评估依据包括（）A针对服务目标的专项测评B服务监测检查结果C服务反馈D服务人员
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考题 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。A、基础B、关键C、核心D、重点
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考题 服务评估的分析重点包括（）A、对未达成目标的服务项目进行分析B、服务工作现状结果分析C、对满意度趋势的分析D、明确改进方向和下一步工作目标
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考题 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。A、服务检查B、结果检查C、客户监测D、过程监控
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考题 （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
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考题 在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。A、满意度B、服务监测检查的结果C、客户投诉率D、客户忠诚度
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考题 服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的（）和服务监测数据信息。A、服务评估结果B、服务过程记录C、客户评价结果D、服务结果反馈
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考题 服务监测包括（）。A、服务监督B、服务评估C、服务测量D、服务目标
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考题 了解服务目标是否达成主要通过（）获得。A、针对服务目标的专项测评B、针对服务质量的专项测评C、日常的服务监测情况D、日常的服务测量情况
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考题 服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A、客户B、市场C、品牌D、过程
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考题 A柜面客户服务岗的岗位职责（）。A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；B、组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；C、组织上报辖内有关客户服务信息；D、实施客户满意度调查和评估工作，对公司服务品质进行评估和反馈。
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考题 （）需要来自服务监测的数据支撑。A、服务评估B、客户服务C、客户监测D、市场信息
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考题 服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。A、提升客户服务水平B、提升客户经理服务水平C、服务改进参考D、提高客户利润
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考题 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。A、政策宣传B、客户服务C、货源投放D、投诉分析
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考题 客户价值评估结果主要应用于（）。A、资源分配B、服务监测C、服务项目的设计D、服务提供
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考题 服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
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考题 服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A、服务体验B、心理感受C、过程体验D、结果评价
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考题 服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。A、服务检查B、结果监控C、客户监测D、过程监控
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考题 选择服务评估的依据包括（）。A、针对服务目标的专项评测B、针对监测指标的专项评测C、服务监测检查结果D、A和C
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考题 客户投诉是银行持续改善服务的宝贵信息资源，通过客户投诉，有利于（）A、客观了解产品和服务现状B、查找管理和业务发展中存在的问题C、针对性的提出整改措施D、改善客户服务体验
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考题 多选题在介入初期和中期，过程评估的工作重点有（　　）。A对服务对象表现及社会工作者的工作和技巧进行评估B了解服务对象的改变进展，适时修正介入方案，改善工作技巧C评估是什么因素导致服务对象的改变，探索服务对象转变的内在动力及其来源D工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果E检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响
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考题 单选题社会服务机构在本机构的服务项目过程中了解服务对象接受服务时的感受、认识和想法，跟进服务方案的实施进程，对社会工作者的工作进行及时的记录，了解服务的总体过程。这是服务机构对服务项目的（　　）。A 服务方案评估B 服务需求评估C 服务中期评估D 服务结果评估
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考题 多选题服务后期评估包括结果评估、影响评估，其中结果评估包括（ ）。A对服务效率的分析评估B对服务对象改变程度及满意程度的评估C对项目目标实现程度的评估D了解项目是否获得社会效益E了解项目是否拓展了相关实务
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考题 多选题顾客关系管理的主要内容包括（　　）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
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