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服务监测包括（）。
- A、服务监督
- B、服务评估
- C、服务测量
- D、服务目标
参考答案
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考题
雷电轨道业务包括（）和管理协调等。A、雷电监测、预警预报B、雷电监测、检测与防护技术服务、研究开发C、雷电监测、预警预报、检测与防护技术服务D、雷电监测、预警预报、检测与防护技术服务、研究开发
考题
处理好服务目标与监测指标的关系包括（）A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
考题
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。A、政策宣传B、客户服务C、货源投放D、投诉分析
考题
服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
考题
单选题雷电轨道业务包括（）和管理协调等。A
雷电监测、预警预报B
雷电监测、检测与防护技术服务、研究开发C
雷电监测、预警预报、检测与防护技术服务D
雷电监测、预警预报、检测与防护技术服务、研究开发
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