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处理好服务目标与监测指标的关系包括（）

  • A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
  • B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
  • C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
  • D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低

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考题 服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。A、围绕监测指标B、处理好服务目标与监测指标的关系C、相关职能部门的支持D、抽样的可行性
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考题 服务监测的需要注意（）A、围绕服务目标B、处理好服务目标与监测指标的关系C、相关职能部门的支持D、抽样的科学性
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考题 服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。A、处理好客户关系B、处理好服务目标与监测指标的关系C、处理好样本数量D、处理好客户数量
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