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服务标准化知识管理原则有（）。
- A、积累原则
- B、共享原则
- C、交流原则
- D、以上都不对
参考答案
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考题
畅捷CRM中服务管理给用户带来的价值是()。
A.对于售后服务，完整地记录客户的服务记录B.提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见C.通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力D.通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度
考题
企业知识产权管理标准化体系文件制定后，应由（）发布，并通过适当的途径和方式向全体员工宣贯，使企业全体员工能够了解、学习和执行本企业的知识产权管理标准化体系文件A、企业技术研发部门B、知识产权管理部门负责人C、知识产权管理部门D、企业最高管理者
考题
企业标准化人员应具备（）知识和能力A、具备与所从事标准化工作相适应的专业知识、标准化知识和工作技能B、熟悉并能执行国家有关标准化法律、法规、方针和政策C、熟悉本企业生产、技术、经营及管理现状，具备一定的企业管理知识D、具备一定的组织协调能力、计算机应用及文字表达能力
考题
（）自发布之日起实施。原国家标准总局以国标发（1981）356号文颁发的《工业企业标准化工作管理办法》（试行）即行废止。A、企业标准化管理办法B、工业农业企业标准化工作管理办法C、标准化管理办法D、工业标准化管理办法
考题
关于服务知识管理系统，下列说法错误的是（）。A、它是一个“数据-信息-知识-智慧”的架构系统B、知识管理是通过服务知识管理系统来实现的C、它从广泛记录了知识和历史的经验数据中提取数据的相关性D、服务知识管理系统包含配置管理系统
考题
畅捷CRM中服务管理给用户带来的价值是（）。A、对于售后服务，完整地记录客户的服务记录B、提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见C、通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力D、通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度
考题
多选题办税服务厅标准化建设包括（）。A硬件管理标准化、公开服务标准化B接待服务标准化、窗口管理标准化C办事质量标准化D服务方式标准化
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