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问题管理流程是指对在华润水泥内部业务部门（）发生的IT故障进行有效的管理，找出产生这些故障的根本原因，然后解决方案、变通方法和预防措施来消除和避免该故障重复发生。
- A、重复或者经常
- B、偶尔
- C、曾经
- D、刚刚
参考答案
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考题
问题管理和控制的目标主要体现在三点。下列选项中，（ ）不在问题管理和控制目标的三点内容之列。A.将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度
B.找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障
C.运行周期降到最低限度
D.实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题
考题
与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是__（ ）__。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。A.要防止再次发生故障
B.发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息
C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务
D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动
考题
故障和水质劣化时的处理原则（）A发生故障或水质劣化时，应迅速解除对人身或设备的危害，然后找出原因、消除故障。B发生故障应及时联系、处理，同时汇报班长及值长、分场。C故障消除后，应将事故现象、分析和处理情况按时间顺序详细记录在值班日志内。
考题
网络故障处理中，以下哪些属于市公司的职责？（）A、负责制定本地网络应急预案，并组织演练和应急预案实施工作。B、故障恢复后对发生的故障进行分析和总结，按要求提交故障分析报告。采取有效预防措施，避免故障重复发生。C、严格执行故障上报和通报制度。D、负责对市公司维护责任范围内的网络和网络承载业务实行7×24小时监控，实现本地接入层故障的派单、跟踪、确认和销单的故障闭环管理。
考题
故障数据的趋势分析表明超过30％的故障有规律地重复发生。下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生故障的比率？（）A、一份向董事会解释问题管理重要性的陈述B、执行问题管理流程C、选择一种合适的工具更准确地记录所有事故D、当无视就好了
考题
数据库的故障是指从保护安全的角度出发，数据库系统中会发生的各种故障。这些故障主要包括（）系统故障、介质故障和计算机病毒与黑客。A、丢失修改故障B、不能重复读故障C、事务内部的故障D、不正确数据读出故障
考题
故障管理是指（）。A、故障原因、故障发生规律消除故障方法、故障记录工作B、故障记录工作、故障原因消除故障方法、故障发生规律C、故障原因消除故障方法、故障发生规律、故障记录工作D、故障原因、故障发生规律、故障记录工作、消除故障方法
考题
单选题故障管理是指（）。A
故障原因、故障发生规律消除故障方法、故障记录工作B
故障记录工作、故障原因消除故障方法、故障发生规律C
故障原因消除故障方法、故障发生规律、故障记录工作D
故障原因、故障发生规律、故障记录工作、消除故障方法
考题
单选题数据库的故障是指从保护安全的角度出发，数据库系统中会发生的各种故障。这些故障主要包括（）系统故障、介质故障和计算机病毒与黑客。A
丢失修改故障B
不能重复读故障C
事务内部的故障D
不正确数据读出故障
考题
(难度：中等)消除重复发生的故障是问题管理的目标。
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