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主动拆机挽留情景的推介方案时应该做到（）环节。

  • A、做好客户不会同意的心理准备
  • B、将所有产品向客户推介一遍
  • C、告诉客户“担心您会离网”，恳求客户不要离网
  • D、强调我们的产品价格对比其他运营商优惠很多

参考答案

更多 “主动拆机挽留情景的推介方案时应该做到（）环节。A、做好客户不会同意的心理准备B、将所有产品向客户推介一遍C、告诉客户“担心您会离网”，恳求客户不要离网D、强调我们的产品价格对比其他运营商优惠很多” 相关考题
考题 结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括()。A.提出严重投诉B.主动停机客户C.欠费停机的客户D.预存话费低于预警指标的客户
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考题 在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表E.尽可能通过技术手段，限制客户离网
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考题 客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。A、教育客户B、理财产品C、分流客户D、挽留客户
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考题 客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。A.教育客户B.沟通客户C.分流客户D.挽留客户
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考题 在个人理财从业人员销售理财产品的环节中，开发客户的首要环节是( )。A．客户回访B．向客户销售产晶C．向客户推介产品D．选择目标客户
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考题 下列个人理财从业人员销售理财产品的环节中，开发客户的首要环节是（ ）。 A.客户回访 B.向客户销售产品 C.向客户推介产品 D.选择目标客户
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考题 跟客户推介客户网络代维产品时强调购买维护服务要有保险的概念。
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考题 客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。A、客户入网前B、客户入网时C、客户入网后D、客户有离网倾向E、客户离网时
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考题 推介绿色上网业务。情景描述：客户担心孩子上网接触不良信息，想拆除宽带，打电话给10010进行拆机咨询。
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考题 客户流失分析的重点是（）A、客户因为自身某种原因离网或因为欺诈等而被运营商主动剔除出网络B、客户转网到其他电信运营商C、客户ARPU值降低D、同一客户使用的电话号码发生了改变
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考题 在做主动离网客户挽留工作的时候，以下哪一项工作是正确的？（）A、让客户感觉自己笨B、使用命令式的语句C、如果客户不满意推介的方案，适当引导客户提问D、无视客户的接受程度
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考题 传统观点认为客户流失就是客户离网，主要是客户的消失或者客户转换运营商。（）
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考题 在哪个时期的策略重点是向客户推介高价值融合业务？（）A、入网期B、成熟期C、衰退期D、离网期
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考题 客户挽留工作一般体现在（）A、客户入网前B、客户入网时C、客户入网后D、客户有离网倾向时E、客户离网以后
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考题 客户挽留的策略应该是（）A、尽力挽留每一位客户B、同等价值状态下向高危状态客户倾斜C、同样状态下服务资源向高价值客户倾斜D、优先挽留已离网客户
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考题 客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对（）客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。A、稳定B、已经和即将离网C、VIPD、所有
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考题 电话外呼模型，开场白中切记不能做的事（）A、询问客户是否有时间接听电话B、开场白后直接推介业务或对客户进行挽留C、没有征得客户同意就强行与客户交流下去D、没有从客户口中了解其使用情况就推介方案
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考题 结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。A、提出严重投诉B、主动停机客户C、欠费停机的客户D、预存话费低于预警指标的客户
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考题 销售代表负责进行客户引导、（）、（）、（）、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率
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考题 假如客户要求购买的产品打折优惠，您应该（）A、答应去向厅经理请求B、告诉客户没有任何折扣了C、解释我公司的优惠情况，然后热心的推介产品的特点D、不予理会
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考题 当集团中（）的成员成为预离网客户时，要马上走访集团客户，与集团联系人沟通，及时采取挽留措施。A、5%B、10%C、15%D、20%
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考题 在主动挽留客户时，什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧（）A、建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解，并且努力打消客户的疑问B、与客户再次强调优惠方案能够给客户带来的好处C、建立同理心，然后安抚客户，为客户分析优惠方案的好处并承诺为客户提供更加优惠的方案D、告诉客户现在只有中国电信的产品是最优惠的
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考题 主动地客户挽留是指客服中心根据预警体系显示的（）资料。A、入网倾向客户资料B、离网倾向客户资料C、异网客户资料D、忠实客户资料
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考题 在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（）A、特殊资费策略B、积分促销C、捆绑策略D、赠送策略E、投诉客户关怀
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考题 用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）A、了解客户不满的真实原因及需求B、诚挚挽留C、推介其它适合客户的产品D、建议用户拨打投诉台处理
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考题 客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。A、教育客户B、沟通客户C、分流客户D、挽留客户
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考题 单选题客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。A 教育客户B 沟通客户C 分流客户D 挽留客户
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