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秩序专员/管理员专业能力-应急处理方面的要求是什么？（）
- A、识别项目内潜在安全隐患及常见应急事件，整合项目内的各项资源，制订预防方案及防范措施，组织演练。
- B、发生应急事件时，第一时间予以响应，启动应急预案，迅速寻求相关资源的支持，有效控制现场。
- C、事件处理完毕后，及时向顾客和上级反馈信息，征求顾客的反馈意见及建议。
参考答案
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考题
秩序专员/管理员专业能力-安防管理策划方面的要求是什么？（）A、收集分析项目顾客意见、员工反馈的情况、安全和消防设备输出数据、安全检查结果等信息，结合项目情况，主动识别顾客安全需求B、了解基本的法律法规，基于顾客需求、项目的安防智能系统的配置，确定安防重点，设计安防管理方案（巡逻路线、岗位分布、岗位联动、车辆管理、消防管理、应急处理等）及检验测试方法C、指导、培训员工实施方案，运用秩序检查表，采用多种方式（陌生人测试、观察法、提问等）验证方案的有效性，分析存在的问题，及时改进
考题
秩序专员/管理员专业能力-沟通协调方面的要求是什么？（）A、掌握公司规范的语言、沟通礼仪，灵活使用，认真倾听顾客的表述，不和顾客争辩B、关注顾客情绪变化，准确把握顾客表达的意思C、清晰准确地向顾客传递公司的相关规范、要求等信息，必要时获取其它资源来协助，对及时向上级反映不能解决的问题
考题
秩序主管/专员/管理员核心能力-创新方面的要求是什么？（）A、具备不断改进工作的紧迫感；B、为了提高本岗位工作效率和工作质量，主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进；C、对部门内工作流程或方式存在的问题进行思考，并提出改进建议。
考题
秩序主管/专员/管理员核心能力-诚信方面的要求是什么？（）A、积极理解组织诚信价值体系和相关制度，严格遵守和执行相关职业操守规定；B、对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围；C、在对客户和组织负责的基础上，对客户提出的要求和我方给与的承诺要以严谨、专业、规范的方式积极处理。
考题
秩序主管专业能力-应急处理方面的要求是什么？（）A、收集区域内不同物业类型潜在安全隐患，常见应急事件，调整和优化应急预案，策划实施对应急预案的现场测试，发现问题，及时改进B、发生应急事件时，第一时间赴现场，指挥现场处理，协调相关资源；现场沟通解释，消除顾客的不满，恢复原有秩序C、事件处理完毕后，总结此次事件处理过程，及时完善应急预案，编制案例，分享经验
考题
秩序主管/专员/管理员的关键职责是什么？（）A、制定并组织实施秩序服务方案、秩序服务计划和预算，以及物业服务范围内的布防方案；B、对物业服务区域内的安全秩序、车辆管理、消防管理、灾害防范、应急事件处理进行日常管理；C、秩序维护工作团队建设，对秩序维护员进行日常专业训练、服务礼仪训练以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）；D、组织管理处相关人员进行各项应急预案演练（包括消防演习）；E、参与管理处环境因素、危险源的识别、评估，确定重要的环境因素和危险源；F、对本组的秩序服务进行例行工作检查（每天），并不断改进秩序服务品质；G、与公司秩序专业同事分享秩序专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳秩序服务实践转化为管理处秩序管理要求；H、协助综合事务主管对秩序维护宿舍进行日常管理。
考题
秩序专员/管理员专业能力-自我调节方面的要求是什么？（）A、了解安全、安保行业的性质，理解工作的特点，端正自己为顾客提供专业服务的心态；B、从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为；C、常常进行换位思考，不把工作的情绪带到生活中去。
考题
秩序专员/管理员专业能力达标等级要求达到初级的有：（）。A、自我调节能力B、应急处理能力C、风险控制能力D、沟通协调能力E、安防管理策划能力
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