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秩序主管/专员/管理员核心能力-诚信方面的要求是什么？（）
- A、积极理解组织诚信价值体系和相关制度，严格遵守和执行相关职业操守规定；
- B、对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围；
- C、在对客户和组织负责的基础上，对客户提出的要求和我方给与的承诺要以严谨、专业、规范的方式积极处理。
参考答案
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考题
以下不符合我行“诚信”价值观描述的内容为()
A.信誉是银行的生命，是宁波银行的品格准线，信誉直接关系到银行的内在价值B.诚信是宁波银行人最基本的品格和职业操守C.信守对客户、员工、股东和社会的承诺D.依法合规经营不属于“诚信”所要求的范畴
考题
（2018年） 下列各项，会计师事务所在执行客户接受与保持程序时应当获取的相关信息有（ ）。
A.没有信息表明客户缺乏诚信
B.具有执行业务必要的素质和专业胜任能力
C.具有执行业务必要的时间和资源
D.能够遵守相关职业道德要求
考题
以下不属于宁波银行“诚信”价值观要求的楷模级别行为描述的是（）A、大公无私，带动诚信B、随时随地以诚信为原则展开工作，拥有积极向上的人生观与价值观，对人非常真诚C、对工作富有极强的责任心D、对于他人违法经营、损害组织诚信文化的行为能够勇敢阻止和劝导
考题
以下不符合宁波银行“诚信”价值观描述的内容为（）A、信誉是银行的生命，是宁波银行的品格准线，信誉直接关系到银行的内在价值B、诚信是宁波银行人最基本的品格和职业操守C、信守对客户、员工、股东和社会的承诺D、依法合规经营不属于“诚信”所要求的范畴
考题
下列内容属于保洁主管核心创新能力的是（）。A、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题B、为了提高本岗位工作效率和工作质量，主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进C、重视向同事汲取知识，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家D、对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围
考题
秩序主管/专员/管理员核心能力-学习方面的要求是什么？（）A、较高的主动学习意愿，通过多种渠道积极学习业务相关知识，了解物业行业内的新工具、新方法、新技术，特别是指向公司发展方向的专业技术与方法；B、重视向同事汲取知识，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家；C、积极学习对团队成长有用的知识、方法、技巧，具备现场指导的技能，乐于并擅长与别人分享自己的业务知识与经验，同时积极营造团队的学习氛围。
考题
下列内容属于保洁主管专业能力的是（）。A、对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围B、重视向同事汲取知识，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范，及四害灭杀知识，结合消杀服务规范及环境因素管理要求，完善项目或区域消杀服务方案并验证其可行性D、具备不断改进工作的紧迫感
考题
下列内容属于保洁主管核心诚信能力的是（）。A、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题B、为了提高本岗位工作效率和工作质量，主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进C、重视向同事汲取知识，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家D、对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围
考题
秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么？（）A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；E、起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；F、响应并满足公司内部客户提出的需求。
考题
单选题处理投诉绝不是要与客户争输赢，而是真诚回应客户的抱怨，并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的（）原则。A
真诚B
尊重C
诚信D
积极
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