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秩序专员/管理员专业能力-安防管理策划方面的要求是什么？（）
- A、收集分析项目顾客意见、员工反馈的情况、安全和消防设备输出数据、安全检查结果等信息，结合项目情况，主动识别顾客安全需求
- B、了解基本的法律法规，基于顾客需求、项目的安防智能系统的配置，确定安防重点，设计安防管理方案（巡逻路线、岗位分布、岗位联动、车辆管理、消防管理、应急处理等）及检验测试方法
- C、指导、培训员工实施方案，运用秩序检查表，采用多种方式（陌生人测试、观察法、提问等）验证方案的有效性，分析存在的问题，及时改进
参考答案
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考题
秩序专员/管理员专业能力-沟通协调方面的要求是什么？（）A、掌握公司规范的语言、沟通礼仪，灵活使用，认真倾听顾客的表述，不和顾客争辩B、关注顾客情绪变化，准确把握顾客表达的意思C、清晰准确地向顾客传递公司的相关规范、要求等信息，必要时获取其它资源来协助，对及时向上级反映不能解决的问题
考题
秩序主管专业能力-安防管理策划方面的要求是什么？（）A、采取多种方法，收集分析顾客意见、相关方建议、所在区域案发情况、例行工作检验的结果数据等，主动识别顾客潜在安全需求B、熟悉国家、行业、地方的相关安全标准和规范；能将项目顾客对安防服务的需求转换为安防服务要求；整合安防资源，优化安防管理方案C、策划区域项目内安防方案的有效性验证，分析存在的问题，及时进行修订和完善安防服务方案，总结区域安防最佳服务实践在公司传递分享
考题
秩序主管/专员/管理员每日例行工作有哪些？（）A、浏览公司信息管理系统并处理相关工作；B、秩序服务现场巡查督导，并将当天工作情况记录在《工作记录本》；C、服务供方人员数量确认；D、秩序专业组日工作例会，班前班后导训制度落实；E、安防入侵系统测试（周界系统、对讲系统）；F、落实《纠正预防单》工作。
考题
秩序专员/管理员专业能力-自我调节方面的要求是什么？（）A、了解安全、安保行业的性质，理解工作的特点，端正自己为顾客提供专业服务的心态；B、从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为；C、常常进行换位思考，不把工作的情绪带到生活中去。
考题
秩序专员/管理员专业能力达标等级要求达到初级的有：（）。A、自我调节能力B、应急处理能力C、风险控制能力D、沟通协调能力E、安防管理策划能力
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