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在销售与服务的过程中，有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度，以下观点错误的是（）。

  • A、客户的拒绝和冷漠是正常的
  • B、拒绝是销售生涯的一部分
  • C、愈是困难的市场，愈能提高我们销售人员的价值
  • D、拒绝总是打击人的信心，一定要避免

参考答案

更多 “在销售与服务的过程中，有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度，以下观点错误的是（）。A、客户的拒绝和冷漠是正常的B、拒绝是销售生涯的一部分C、愈是困难的市场，愈能提高我们销售人员的价值D、拒绝总是打击人的信心，一定要避免” 相关考题
考题 客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。A、销售B、服务C、生产D、购买
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考题 下列是处理“拒绝”的态度，不恰当的一项是（ ）。A．以平常心面对拒绝B．始终诚实和谦虚C．和客户展开争论D．需要有信心和权威感
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考题 客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。A、观点B、意见C、刁难D、指责
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考题 殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的( )，避免与客户争论。A.原因B.意思C.立场和观点D.意思与原因
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考题 对客户拒绝的理解不恰当的是（ ）。A．拒绝是客户的习惯性动作B．客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑C．客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示D．客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
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考题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。A对B错
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考题 在西方，当面拒绝别人借钱或借车的请求，会被认为是（）A、不礼貌的B、自私的C、合理的D、冷漠的
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考题 拒绝不合理要求时要把握（）服务要领。A、不要立刻就拒绝，要婉转地拒绝B、不要随便地拒绝，要有理由的拒绝C、不要傲慢地拒绝，要有笑容的拒绝D、不要冷漠地拒绝，要有帮助的拒绝
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考题 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
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考题 客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）
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考题 （）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝A、客户满意B、客户异议C、客户抱怨D、客户投诉
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考题 投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。A、表示抱歉后直接挂断电话B、向客户解释拒绝他们的原因C、不断的表示道歉D、建议客户向其它部门反馈
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考题 当顾客试图议价时销售顾问不恰当的应对行为是（）。A、首先要避免直接答应或拒绝B、着重强调广汽本田产品的综合价值C、马上就价格问题与客户展开拉锯D、着重强调销售店服务的综合价值
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考题 对客户拒绝的理解不恰当的是（）A、拒绝是客户的习惯性动作B、客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑C、客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示D、客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
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考题 以下哪种客户有难以达成销售（）A、见什么都说好的客户B、表示拒绝的客户C、挑剔的客户D、出现顾虑和疑问的客户
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考题 电话营销人员要满腔热情的对待工作，热情主要的作用是？（）A、活跃气氛B、温暖人心C、融化客户冷漠的拒绝D、唤起客户的信任E、让客户产生好感
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考题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
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考题 （）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为A、客户满意B、客户异议C、客户抱怨D、客户投诉
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考题 每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）A、检查自己是否缺乏行销知识和技巧B、视为正常，不要因此而影响心情C、无所谓，客户拒绝说明他没有眼光D、体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销
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考题 客户拒绝的形式包括（）。A、拒绝产品B、拒绝价格C、拒绝服务方式D、直接拒绝E、间接拒绝
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考题 面对客户拒绝时应有的态度有（）。A、视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情B、深刻反思，并一定要向客户追问真正的拒绝原因C、回想一下你拒绝别人时的情景和心情，保持同情心，体谅客户拒绝你的情绪D、不再与此客户联系E、再接再厉，设法继续把话题进行下去，积极寻找营销的突破口
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考题 多选题以下用于描述客户拒绝本质的是：（）？A客户拒绝是客户习惯性的反射动作B拒绝是正常反应而不是反对C客户拒绝是交谈得以延续的方法
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考题 单选题每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）A 检查自己是否缺乏行销知识和技巧B 视为正常，不要因此而影响心情C 无所谓，客户拒绝说明他没有眼光D 体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销
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考题 单选题对客户拒绝的理解不恰当的是：（）A 拒绝是客户的习惯性动作B 客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示C 客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
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考题 多选题拒绝不合理要求时要把握（）服务要领。A不要立刻就拒绝，要婉转地拒绝B不要随便地拒绝，要有理由的拒绝C不要傲慢地拒绝，要有笑容的拒绝D不要冷漠地拒绝，要有帮助的拒绝
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考题 多选题客户拒绝的形式包括（）。A拒绝产品B拒绝价格C拒绝服务方式D直接拒绝E间接拒绝
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考题 多选题面对客户拒绝时应有的态度有（）。A视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情B深刻反思，并一定要向客户追问真正的拒绝原因C回想一下你拒绝别人时的情景和心情，保持同情心，体谅客户拒绝你的情绪D不再与此客户联系E再接再厉，设法继续把话题进行下去，积极寻找营销的突破口
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