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作为客户互动管理中的重要内容，对（）和（）进行恰当的处理，就成为企业提高服务质量的契机，而且也构成了客户互动管理的一大挑战。

参考答案

更多 “作为客户互动管理中的重要内容，对（）和（）进行恰当的处理，就成为企业提高服务质量的契机，而且也构成了客户互动管理的一大挑战。” 相关考题
考题 客户服务渠道管理,即进行市场营销的综合性、互动性的服务渠道管理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在往来客户或供应商管理中对客户进行编码时，如果给定了编码原则，那么对客户的分类编码就一定要使用到最末级次。
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考题 基金销售管理的重要内容与基础的是（ ）。A.基金客户服务内容 B.基金客户档案管理 C.基金客户投诉处理 D.基金客户跟踪评价
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考题 根据（）来对客户进行评级和排队，可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。
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考题 技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。A、《内部客户问题管理系统》B、《技术支援管理系统》C、《网上问题处理系统》D、《客户文档信息系统》
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考题 客户管理的基础工作是（）。A、寻找相关客户B、收集和整理客户数据C、对客户进行营销D、处理客户投诉
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考题 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉
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考题 客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。
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考题 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）A、 目标销售阶段B、 直接销售阶段C、 关系营销阶段D、 大众营销阶段E、 客户关系管理
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考题 网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。
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考题 （）是指对客户的业务往来关系进行管理，并对客户档案资料进行分析和处理，从而与顾客保持长久业务关系。A、销售管理B、客户管理C、营销管理D、人员管理
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考题 （）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理A、客户知识维度B、客户互动维度C、客户价值维度D、客户满意维度
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考题 企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析，这是CRM绩效测评中的（）。A、客户知识测评B、客户互动测评C、客户价值测评D、客户满意测评
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考题 评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。A、运营能力B、流控管理C、客户数据管理D、客户服务互动渠道管理
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考题 分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。A、促销管理B、个性化和标准化C、客户分析和建模D、客户沟通
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考题 单选题企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析，这是CRM绩效测评中的（）。A 客户知识测评B 客户互动测评C 客户价值测评D 客户满意测评
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考题 判断题客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。A 对B 错
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考题 判断题在网点实际业务处理中，当客户情绪比较激动时，可换人处理，因为客户的潜意识里总是把新来的人作为自己的同盟，或希望成为自己的同盟，这时，会自动降低情绪反应。A 对B 错
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考题 单选题在买方市场上，供应链的中心是由生产者向消费者倾斜的，（）就成为供应链管理的重要内容。A 市场营销B 客户管理C 供应商量理D 生产管理
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考题 多选题在客户信息管理中，下列做法体现了重点突出原则的是（ ）。A挖掘出近期可以成交、需求意向强烈的客户作为近期重点客户B对那些潜在的、创收潜力大的客户可作为中期重点客户C对于有长期需求的意向客户作为未来重点客户来培养D对客户信息进行持续性数据处理E未经客户同意不能外传其隐私给其他商业机构
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考题 单选题在买方商场上，供应链的中心是由生产向消费者倾斜的，（）就成为供应链管理的重要内容。A 市场营销B 客户管理C 供应商管理D 生产管理
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考题 判断题合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。A 对B 错
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考题 单选题分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。A 促销管理B 个性化和标准化C 客户分析和建模D 客户沟通
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考题 单选题（）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理A 客户知识维度B 客户互动维度C 客户价值维度D 客户满意维度
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考题 单选题在买方市场上供应链的中心是由生产者向消费者倾斜的（）就成为供应链管理的重要内容。A 市场营销B 客户管理C 供应商管理D 生产管理
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考题 单选题在（）上供应链的中心是由生产者向消费者倾斜的，客户管理就成为供应链管理的重要内容.A 卖方市场B 物流市场C 买方市场
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考题 单选题评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。A 运营能力B 流控管理C 客户数据管理D 客户服务互动渠道管理
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