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单选题
客户在电子银行业务中遇到问题，可向农行客户服务中心、（）进行业务咨询。
A

中央银行

B

银监会

C

证监会

D

营业网点

参考答案

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考题 在柜台或移动签约POS验证过客户身份和账户信息后开通电话银行，以拨打客户服务中心电话号码的方式办理银行业务的客户，是电话银行个人客户中的：（）A、普通客户B、高级客户C、一般客户D、基本客户
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考题 电子银行业务外呼式营销方式是由（）来完成。A、大堂经理B、95599客户服务中心C、客户经理D、临柜员工
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考题 光票托收业务中，托收票据如发生退票和追索，（）。A、农行保留随时向客户追索的权利B、农行无权向客户追索C、农行需经得代收行授权方可向客户追索D、农行无需对退票和追索承担责任
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考题 个人客户电子银行业务可在全国任一营业网点办理，企业客户电子银行业务办理需在账户开户行办理。
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考题 营业网点电子银行业务报表主要有（）。A、网点电子银行企业注册客户统计表B、机构电子银行企业注册客户统计表C、网点电子银行业务流水表D、网点电子银行业务统计表
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考题 多选题银行客户进行电子理财时通过银行客户服务中心可以获取（）A投资理财的基本知识和专业知识B银行业务、投资贷款信息C银行存取款的基本知识D保险信息咨询
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考题 多选题电子银行业务类型包括（）等服务。A网上银行B重要客户服务系统C95533客户服务中心D手机银行E家居银行
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考题 单选题客户在电子银行业务中遇到问题，可向农行客户服务中心、（）进行业务咨询。A 中央银行B 银监会C 证监会D 营业网点
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考题 多选题为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.A前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；B电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；C客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；D客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
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考题 多选题客户办理电子银行注册、维护、注销等业务均需填写以下凭证（）。A个人客户开户/变更申请表B电子银行业务个人客户注册、变更申请表C电子银行业务企业客户注册/维护申请表D特殊业务申请书
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考题 多选题客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得服务时，可通过以下方式进行咨询（）。A客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得服务时，可通过以下方式进行咨询B通过咨询其他网银客户办理C致电山东省农村信用社联合社客户服务热线：96668或400-88-96668。D到农村信用社营业网点咨询
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考题 多选题客户在办理业务中遇到问题，可向中国农业银行（）进行业务咨询或提出投诉。A门户网站B营业网点C客户服务中心D手机消息
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