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单选题
重大投诉,接待后()转呈主管经理进行处置程序;重要投诉,接待后()内转呈主管经理进行处置程序;轻微投诉,不超过()内或在住户要求的期限内解决。
A
当天,1小时,2天
B
1小时内,24小时,2天
C
24小时,2天,3天
D
当天,12小时,2天
参考答案
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解析:
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处理顾客投诉的程序是()A、接待投诉顾客–判定投诉性质–提出解决办法–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档B、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档C、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档–责任处罚D、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档
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考题
重大投诉,接待后()转呈主管经理进行处置程序;重要投诉,接待后()内转呈主管经理进行处置程序;轻微投诉,不超过()内或在住户要求的期限内解决。A、当天,1小时,2天B、1小时内,24小时,2天C、24小时,2天,3天D、当天,12小时,2天
考题
单选题处理顾客投诉的程序是()A
接待投诉顾客–判定投诉性质–提出解决办法–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档B
接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档C
接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档–责任处罚D
接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档
考题
单选题重大投诉,接待后()转呈主管经理进行处置程序;重要投诉,接待后()内转呈主管经理进行处置程序;轻微投诉,不超过()内或在住户要求的期限内解决。A
当天,1小时,2天B
1小时内,24小时,2天C
24小时,2天,3天D
当天,12小时,2天
考题
单选题接受宾客投诉,协调与大堂有关的各部门的工作,这是()的主要职责。A
前厅部经理B
前台接待主管C
大堂副理D
礼宾主管
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