考题
投诉处理的首次联系时效,要求为()。
A、接到投诉受理后当天B、接到投诉受理后1个工作日内C、接到投诉受理后2天内D、接到投诉受理后2个工作日内
考题
道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起（）个工作日内处理完毕，并回复投诉人。A、10B、20C、30
考题
道路运输管理机构受理投诉后，情况复杂的，应当自受理之日起（）个工作日内处理完毕，并回复投诉人。A、10B、20C、30
考题
重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。
考题
网约车平台公司接到乘客投诉后，应在24小时内处理，5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。乘客投诉处理率应达到100%，并切实保障乘客合法权益。
考题
轻微投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。A、当天B、二天内C、三天内D、一周内
考题
一般投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）处理完毕，超时应报管理处经理批准。A、当天B、二天内C、三天内D、一周内
考题
一般投诉受理后应在一小时内转送（）进入处理程序，并在三天内处理完毕。A、专业主管B、品质主管C、管理处经理D、客服主管
考题
重大投诉：受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。A、当天B、二天内C、三天内D、一周内
考题
出租汽车经营者应自觉接受社会监督，公布监督电话。乘客投诉后，应在3日内处理，5日内处理完毕。
考题
重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在二天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。A、三天B、五天C、七天D、十天
考题
轻微投诉：受理后应在（）小时转送专业主管进入处理程序，并在二天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。A、二个B、三个C、四个D、一个
考题
重大投诉：受理后应当天呈送管理处经理进入处理程序，并在三天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。
考题
轻微投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在十天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准
考题
一般投诉受理后应在（）转送专业主管进入处理程序，并在三天内处理完毕，超时应报管理处经理批准。
考题
重大投诉受理后的处理程序包括：（）。A、分析投诉的原因，找出解决方案。B、将解决方案传达给投诉者，落实解决方案。C、投诉处理完成后一周后进行回访。D、以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。
考题
对于一般投诉，原则上应在（）日内处理完毕。A、10B、7C、5D、3
考题
投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。
考题
道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起10个工作日内处理完毕，并回复投诉人。情况复杂的，应当自受理之日起20个工作日内处理完毕，并回复投诉人。（）
考题
接到网约车乘客咨询、投诉后，（）应在24h内处理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。A、经营者B、驾驶员C、接线员D、政府主管部门
考题
轧账发现自助机具长短款必须当天入账，并在接到客户投诉后（）处理完毕。A、当天B、次日C、三个工作日内D、一周以内
考题
判断题处理机构接到职责范围内的投诉后，在二个工作日内处理；一般投诉在三天内反馈，紧急投诉在一个天内处理并反馈。A
对B
错
考题
单选题属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。A
5B
3C
2D
1
考题
单选题投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈。A
3，2B
2，1C
3，1D
2，3
考题
判断题投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。A
对B
错
考题
单选题对于一般投诉，原则上应在（）日内处理完毕。A
10B
7C
5D
3
考题
单选题轧账发现自助机具长短款必须当天入账，并在接到客户投诉后（）处理完毕。A
当天B
次日C
三个工作日内D
一周以内
