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重大投诉:受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序,并在()给投诉者明确的答复,解决时间不宜超过十天。
- A、当天
- B、二天内
- C、三天内
- D、一周内
参考答案
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考题
按照《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,各保险公司应公布公司投诉专用电话,热情接待、妥善处理客户电话、函件或上门投诉,投诉受理后应立即安排调查、取证,并在投诉处理完毕后2个工作日内将处理结果告知投诉人。()
此题为判断题(对,错)。
考题
下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利,表述正确的是()。A.有权了解处理的情况
B.投诉不予受理、投诉转办的,有权获得书面告知的权利共同投诉
C.有权与被投诉人和解,有权请求调解
D.有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉
E.进入旅游投诉处理机构受理流程后,不能与被投诉人协商和解
考题
财政部门受理投诉后,投诉人书面申请撤回投诉的,财政部门应当:()A、经审查发现存在或可能存在违法情形的,决定不允许撤回投诉B、经审查未发现违法情形的,终止投诉处理程序C、终止投诉处理程序D、驳回投诉
考题
重大投诉受理后的处理程序包括:()。A、分析投诉的原因,找出解决方案。B、将解决方案传达给投诉者,落实解决方案。C、投诉处理完成后一周后进行回访。D、以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。
考题
多选题乘客投诉处理程序包括:()A投诉的建立B投诉的处理C投诉的受理D投诉的分析E投诉的回访
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