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投诉受理后的处理程序是:分析投诉的原因;找出解决方案;将解决方案传达给投诉者;落实解决方案;以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。


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考题 物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。()

考题 基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、,及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险,完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

考题 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括(  )。A.处理投诉的流程 B.解决方案 C.调查的程序 D.调查的结果 E.客户反馈程序

考题 处理客户投诉提出解决方案阶段要求()。A、明确告诉客户等待时间B、按投诉类别提出解决问题的具体措施C、对事件全过程进行仔细询问D、及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理

考题 处理投诉应及时,应该在()分钟内提供解决方案。

考题 处理客户投诉时,需要善用提问发掘客户的不满,确认投诉内容与原因,尽可能安抚客户的情绪,并针对客户的要求,提出合理适当的解决方案。

考题 集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后,将受理的投诉按类别进行集中,这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况,将投诉集中起来,便于()。A、处理B、记录C、分析D、总结原因

考题 财政部门受理投诉后,投诉人书面申请撤回投诉的,财政部门应当(),并书面告知相关当事人。A、中止投诉处理程序B、按照监督检查程序继续处理C、终止投诉处理程序D、视具体情况处理

考题 投诉受理后的处理程序:(),找出解决方案,将解决方案传达给投诉者,(),以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。

考题 下面关于投诉流程处理错误的是()。A、从贝壳客服统一管理入口接入的投诉,贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理B、品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案,并在解决方案执行完成后,在工单系统中完结投诉C、品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案D、贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户,获取用户对投诉处理结果的满意度

考题 质量投诉问题的调查程序包括()。A、投诉处理机构受理投诉后二个工作日内应明确投诉处理承办人员(下称承办人)B、承办人应在受理投诉后五个工作日内督促建设单位(房产开发企业)组织施工、监理等有关人员会同投诉人进行现场核实投诉问题C、初步分析工程质量问题产生的原因D、提出初步的处理意见E、核实情况形成书面记录

考题 客户投诉处理流程()A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档

考题 乘客投诉处理程序包括:()A、投诉的建立B、投诉的处理C、投诉的受理D、投诉的分析E、投诉的回访

考题 重大投诉受理后的处理程序包括:()。A、分析投诉的原因,找出解决方案。B、将解决方案传达给投诉者,落实解决方案。C、投诉处理完成后一周后进行回访。D、以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。

考题 在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。A、记录投诉内容B、判断投诉性质C、确定处理责任人D、答复业主

考题 卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况,将投诉集中起来,便与()。A、记录B、分析C、总结原因D、提出解决方案

考题 物业服务投诉处理的部分程序一般为()。A、确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因B、确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案C、调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案D、提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人

考题 建立客户投诉处理机制,至少应当包括投诉处理流程、调查程序、()客户反馈程序、内部反馈程序等。A、赔偿方案B、诉讼方案C、内部调查D、解决方案

考题 被投诉单位应在接到投诉受理人通知后()分钟内主动与顾客联系,协商确定解决方案。A、20B、30C、40D、50

考题 单选题客户投诉的处理步骤一般为()。A 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因

考题 多选题客户投诉处理流程()A投诉受理、投诉分发B投诉处理、投诉结案C投诉回访、投诉分析D投诉归档

考题 多选题处理客户投诉提出解决方案阶段要求()。A明确告诉客户等待时间B按投诉类别提出解决问题的具体措施C对事件全过程进行仔细询问D及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理

考题 单选题财政部门受理投诉后,投诉人书面申请撤回投诉的,财政部门应当(),并书面告知相关当事人。A 中止投诉处理程序B 按照监督检查程序继续处理C 终止投诉处理程序D 视具体情况处理

考题 单选题物业服务投诉处理的部分程序一般为()。A 确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因B 确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案C 调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案D 提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人

考题 多选题乘客投诉处理程序包括:()A投诉的建立B投诉的处理C投诉的受理D投诉的分析E投诉的回访

考题 判断题在面对客户投诉时,物流企业一般遵循的处理流程是:倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。(  )A 对B 错

考题 单选题在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。A 记录投诉内容B 判断投诉性质C 确定处理责任人D 答复业主