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判断题
协同管理ECR被称为“21世纪最具威力的、让客户满意的流程”。
A

对

B

错

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更多 “判断题协同管理ECR被称为“21世纪最具威力的、让客户满意的流程”。A 对B 错” 相关考题
考题 组织在实现目标的过程中最重要的是( )。 A.让客户满意B.让员工满意C.让领导满意D.让股东满意
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考题 客户端的故障处理应严格遵守相关故障处理流程(或与客户签订的维护协议),本着()的原则,在规定的时间内恢复业务。 A、“对客户负责到底”B、“让客户放心满意”
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考题 “主动、迅速、准确、合理”的车险理赔原则根本目的是A.让保险公司满意B.让客户满意C.让保险公司和客户都满意
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考题 对客户满意度最具影响的度量是( )。 A、外部数据B、内部数据C、产品交货过程的客户满意D、产品销售过程中的客户满意
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考题 以客户为导向的市场营销的核心概念包括( )。A:客户让渡价值 B:客户满意 C:客户忠诚 D:客户扩展 E:客户关系管理
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考题 在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。A、—线服务人员B、客户服务管理人员C、客户管理专家D、客户服务流程设计人员
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考题 客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）A、满足客户所有要求B、符合相关规章制度即可C、按照相应工作流程完成工作D、管理客户期望的过程
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考题 对企业价值最大的客户组被称为（）。A、最具成长性客户B、低于零点客户C、最具价值客户D、最优秀客户
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考题 “主动、迅速、准确、合理”的车险理赔原则根本目的是A、让保险公司满意B、让客户满意C、让保险公司和客户都满意
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考题 生产组织管理中明确总部的职责是客户导向，持续创新，让股东放心，大区满意
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考题 为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户 。
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考题 客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意？（）A、员工满意，客户满意B、客户满意C、员工满意D、公司满意
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考题 提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。A、客户第一B、全员服务C、让客户满意D、客户至尊
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考题 让每个客户感到满意的服务技巧是（）A、给客户解决让客户开心B、给客户惊奇让客户感动C、给客户关怀让客户感动D、给客户惊喜让客户开心
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考题 在物流和供应链管理技术中，“ECR”被称为（）。A、快速反应B、有效客户响应C、及时反应D、有效呼叫中心
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考题 协同管理ECR被称为“21世纪最具威力的、让客户满意的流程”。
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考题 以客户为导向的市场营销包括（）核心概念。A、客户让渡价值B、客户满意C、客户评价D、客户忠诚E、客户关系管理
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考题 有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）A、让客户满意的服务能让客户再度上门B、让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告C、客户不抱怨就代表客户满意D、让客户满意，他才会为你介绍新客户E、客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子
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考题 交车流程的目的是通过专业的交车，让客户感受良好的MOT，使客户再次感到满意。
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考题 供应链物流管理的特点（）。A、是一种基于流程的集成化物流管理模式；B、是全过程的物流战略管理；C、提出了全新的库存管理思想（供应商管理库存、联合库存管理等），大幅度降低整个社会库存水平；D、以最终客户为中心（为客户服务、使客户满意和让客户成功）
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考题 单选题客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。A 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。B 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低C 客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高D 客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
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考题 多选题以客户为导向的市场营销的核心概念包括（ ）。A客户让渡价值B客户满意C客户忠诚D客户扩展E客户关系管理
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考题 单选题对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。A 调动企业内外资源开展客户满意调研行动B 要求客户满意度调研真实有效C 采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研D 在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持
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考题 单选题在物流和供应链管理技术中，“ECR”被称为（）。A 快速反应B 有效客户响应C 及时反应D 有效呼叫中心
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考题 多选题让客户满意主要体现在（）。A识别客户的需求B满足客户的需求C通过实现项目组织成员的满意，达到使客户满意D延长项目的生命期，扩大项目的管理范围E给予项目经理更多的权利，提高项目经理的管理积极性
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考题 多选题供应链物流管理的特点（）。A是一种基于流程的集成化物流管理模式；B是全过程的物流战略管理；C提出了全新的库存管理思想（供应商管理库存、联合库存管理等），大幅度降低整个社会库存水平；D以最终客户为中心（为客户服务、使客户满意和让客户成功）
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考题 单选题对企业价值最大的客户组被称为（）。A 最具成长性客户B 低于零点客户C 最具价值客户D 最优秀客户
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