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对客户满意度最具影响的度量是( )。

A、外部数据

B、内部数据

C、产品交货过程的客户满意

D、产品销售过程中的客户满意

参考答案

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考题 客户满意度调查的方法包括() A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统
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考题 服务效率是影响客户满意度的最主要因素。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户满意度会随着()而发生变化,客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。 A、时间的变化B、客户自身的变化C、产业的变化D、竞争对手的变化
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考题 以根据科罗思·费耐尔（Fornell C 1992）的客户满意度指数理论，下列哪些影响因素可以作为影响客户满意度的因素（）。A．客户预期B．客户对质量的感知C．客户对价值的感知D．客户抱怨E．客户忠诚
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考题 等待时间的长短是影响客户满意度的一个重要指标。
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考题 24、卖点是（)。A．产品所具有的B．销售人员所阐述的C．与客户需求联系最紧密D．对客户的购买决定最具影响力的因素
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考题 卖点是产品所具有的，销售人员所阐述的，与客户需求联系最紧密，对客户的购买决定最具影响力的因素。
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考题 客户满意测评是一个循环递进的过程，它主要包括以下几个方面（）。A．确定客户满意度研究和测评的目标B．找出影响客户满意度的主要因素C．根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度D．进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进E．跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议
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考题 客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。A．客户的感知值，客户的期望值B．客户的感知值，客户的感知值C．客户的期望值，客户的期望值D．客户的期望值，客户的感知值
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