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单选题
管理者必须确定满意的(),只有这样才能确定服务这些客户的最优仓库数目。
A

库存布置

B

通道要求

C

市场规模

D

客户服务水平


参考答案

参考解析
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考题 管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则,这些原则主要有效益原则( ) 。A.适度原则B.人本原则C.最优化原则D.满意原则

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考题 下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中,不正确的是( )。A、客户满意是客户忠诚的前提和基础 B、两者是相互排斥的 C、只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户 D、对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意,而且要做到持之以恒、前后一致,这样这些VIP客户才能维护好,并给自己不断带来新业务、介绍新客户

考题 以下哪些()属于客户服务组织设计思路。A、确定组织设计的原则B、进行客户服务组织的运行设计C、进行客户服务组织功能定位D、进行客户服务组织管理控制模式的选择E、确定组织最优的原则

考题 专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,不正确的是()A、制定激励和奖惩制度B、SSICSI市场调查平均分数目标C、SSICSI市场调查各因子分数目标D、客户满意度改进计划完成率

考题 专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,主要包括()A、制定激励和奖惩制度B、SSICSI市场调查平均分数目标C、SSICSI市场调查各因子分数目标D、客户满意度改进计划完成率

考题 只有认真倾听客户的抱怨,才能够(),进而想方设法平息。A、发现问题实质B、详细记录案情C、确定责任划分D、提高客户满意度

考题 下列属于客户满意评价体系的有()。A、确定客户预期的服务质量B、测定客户经历的服务质量C、测定客户感知价值D、测定客户抱怨及忠诚度E、测定总体客户满意度

考题 决策者在决策时,要确定一套标准,要求这些标准是()的A、绝对理性B、最优C、完全合理D、令人满意

考题 如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称,会达成()。A、客户不满意B、客户满意C、客户十分满意D、不确定状态

考题 管理者必须确定满意的(),只有这样才能确定服务这些客户的最优仓库数目。A、库存布置B、通道要求C、市场规模D、客户服务水平

考题 针对客户满意度问题,问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,不包括()A、客户满意度目标应进行分解,将任务落实到具体的职能部门与具体的执行人员B、SSICSI市场调查平均分数目标C、SSICSI市场调查各因子分数目标D、客户满意度改进计划完成率

考题 对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是()。A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点B、只有找到具体差距,才能确定要改善的力度C、根据对标分析法,通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现D、根据满意度项目分析法,通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现

考题 管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则,这些原则主要有效益原则()。A、适度原则B、人本原则C、最优化原则D、满意原则

考题 配送企业服务范围的确定关系到企业物流服务水平和客户满意程度。

考题 下列关于员工满意与客户满意的认识,正确的一项是()A、两者没有关系B、只有满意的员工才能创造出满意的客户C、正相关关系D、只有满意的客户才能创造出满意的员工

考题 客户关系管理,要体现标准化的特点,只有这样才能给客户完美的服务体验。

考题 客户满意度是比客户服务()的概念。A、更狭隘B、更确定C、更具体D、更广泛

考题 为使企业(客户)满意,并获得竞争优势,物流服务必须做好()工作A、理解客户需求B、确定优先的增值因素C、建立实际的服务目标D、处理好雇员与管理人员的关系E、衡量和沟通服务

考题 企业只有实现了客户价值的增值,即保证“客户让渡价值”不为正,才能实现客户的真正满意,也才能维持客户忠诚。

考题 单选题如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称,会达成()。A 客户不满意B 客户满意C 客户十分满意D 不确定状态

考题 判断题客户关系管理,要体现标准化的特点,只有这样才能给客户完美的服务体验。A 对B 错

考题 单选题只有认真倾听客户的抱怨,才能够(),进而想方设法平息。A 发现问题实质B 详细记录案情C 确定责任划分D 提高客户满意度

考题 单选题管理者必须确定满意的(),只有这样才能确定服务这些客户的最优仓库数目。A 库存布置B 通道要求C 市场规模D 客户服务水平

考题 单选题下列关于员工满意与客户满意的认识,正确的一项是()A 两者没有关系B 只有满意的员工才能创造出满意的客户C 正相关关系D 只有满意的客户才能创造出满意的员工

考题 单选题管理者必须对计划做出承诺,这是因为()。A 只有这样,团队成员才能更加投入B 管理者的成功离不开计划C 这样的计划才是好的计划D 这样才可以使计划更加切合实际