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单选题
有些宾客的特点是若不是忍无可忍,绝不会提出投诉,但是一旦投诉,事态都比较严重。这些宾客的类型一般属于()。
A

急躁型

B

活泼型

C

稳重型

D

忧郁型


参考答案

参考解析
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考题 宾客投诉心理主要有()、()、()。

考题 请列举5种宾客投诉的类型。

考题 .当有些宾客对服务提出投诉时,只要及时而适当地予以解决,他们就会转怒为喜、连声道谢,这些顾客的类型通常属于()。A、稳重型B、活泼型C、急躁型D、忧郁型

考题 在处理宾客投诉中,最关键的一个环节是()。A、承认宾客投诉的事实B、表示同情和歉意C、采取行动,为客人解决问题D、检查落实投诉的处理情况

考题 处理宾客投诉的基本步骤()。

考题 遇到无理取闹的宾客投诉怎么办?

考题 宾客投诉的一般心理动机是什么?

考题 遇到大发雷霆的宾客前来投诉怎么办?

考题 有些宾客的特点是若不是忍无可忍,绝不会提出投诉,但是一旦投诉,事态都比较严重。这些宾客的类型一般属于()。A、急躁型B、活泼型C、稳重型D、忧郁型

考题 拖延处理宾客的投诉,是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要()A、用心揣摩,了解宾客B、表明态度,表示感谢C、快速处理,及时反馈D、吸取教训,跟踪访问

考题 有些投诉中,饭店无明显过错,大多是由于宾客原因造成的,如宾客因心情不佳而借题发挥,宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的,宾客过于挑剔等。

考题 怎样处理宾客投诉?

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考题 投诉是饭店管理者和宾客之间沟通的桥梁。

考题 导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失,也可能是宾客的主观因素。

考题 问答题请列举5种宾客投诉的类型。

考题 单选题拖延处理宾客的投诉,是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要()A 用心揣摩,了解宾客B 表明态度,表示感谢C 快速处理,及时反馈D 吸取教训,跟踪访问

考题 填空题宾客投诉心理主要有()、()、()。

考题 单选题在处理宾客投诉中,最关键的一个环节是()。A 承认宾客投诉的事实B 表示同情和歉意C 采取行动,为客人解决问题D 检查落实投诉的处理情况

考题 问答题怎样处理宾客投诉?

考题 问答题阐述对于宾客投诉的处理。

考题 单选题.当有些宾客对服务提出投诉时,只要及时而适当地予以解决,他们就会转怒为喜、连声道谢,这些顾客的类型通常属于()。A 稳重型B 活泼型C 急躁型D 忧郁型

考题 问答题宾客投诉的一般心理动机是什么?

考题 问答题遇到无理取闹的宾客投诉怎么办?

考题 判断题有些投诉中,饭店无明显过错,大多是由于宾客原因造成的,如宾客因心情不佳而借题发挥,宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的,宾客过于挑剔等。A 对B 错

考题 判断题导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失,也可能是宾客的主观因素。A 对B 错