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多选题
导游人员与旅游者交往过程中应该（）。
A

尊重旅游者

B

尽量满足他们的所有要求

C

保持微笑服务

D

认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满

E

讲究语言技巧

参考答案

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考题 晚间旅游者要求自由活动,导游人员应该提醒客人注意什么?
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考题 导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有 （ ） A．导游人员的处理只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B．导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C．导游人员可买药给旅游者服用 D．导游人员的自备药物一般不给旅游者服用
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考题 在寻找走失的旅游者过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。 （ ）
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考题 导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。 （ ）
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考题 在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。
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考题 导游人员无论是在导游讲解中还是在同旅游者的日常交往中，其语言都要体现美的要求。
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考题 导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）A、要与旅游者建立正常的情感关系B、正确把握与旅游者交往的心理状态C、适时提供“超常服务”D、要具备高超的服务技能
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考题 导游人员应该正确把握与游客的交往的心理状态，尊重他们。
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考题 导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办？
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考题 导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（　）
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考题 在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称图文声像导游服务
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考题 在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称口语导游服务
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考题 在导游活动过程中，导游人员如果欺骗、胁迫旅游者消费，将被扣除8分。
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考题 导游人员与旅游者交往过程中应该（）。A、尊重旅游者B、尽量满足他们的所有要求C、保持微笑服务D、认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满E、讲究语言技巧
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考题 导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?
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考题 导游人员应该尽量减少与老年旅游者的交流，给老年旅游者安静的环境和独自的空间。
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考题 旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?
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考题 判断题导游人员应该正确把握与游客的交往的心理状态，尊重他们。A 对B 错
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考题 判断题导游人员应该尽量减少与老年旅游者的交流，给老年旅游者安静的环境和独自的空间。A 对B 错
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考题 多选题导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）A要与旅游者建立正常的情感关系B正确把握与旅游者交往的心理状态C适时提供“超常服务”D要具备高超的服务技能
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考题 问答题导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系?
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考题 多选题导游人员与旅游者交往过程中应该（）。A尊重旅游者B尽量满足他们的所有要求C保持微笑服务D认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满E讲究语言技巧
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考题 多选题与旅游者交往时，导游人员必须尊重他们的（　　）。A宗教信仰B人格尊严C行为举止D民族风俗E生活习惯
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考题 判断题导游人员无论是在导游讲解中还是在同旅游者的日常交往中，其语言都要体现美的要求。A 对B 错
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考题 判断题导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（　）A 对B 错
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考题 问答题导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?
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考题 判断题在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称口语导游服务A 对B 错
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考题 问答题导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办？
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