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单选题
王小姐，这是您的包。今天早上服务员打扫房间时发现了这个包，她想还给您，但是您已经离开宾馆了。您检查一下，看里面的东西少没少。★王小姐：
A
在宾馆工作
B
包里有手机
C
把包忘在宾馆里了
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考题
小张是一家家居店铺的售后客服,早上上班时收到客户线上反馈自己的订单物流长时间没有走件信息,小张联系仓库核实后发现这款产品出现了缺货的情况。小张查看了客户的信息,发现这是一名钻级买家,淘宝账号注册时间在5年以上。此时小张应该如何回复客户最为合适?( )
A、非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下B、非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢C、非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢D、非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么
考题
客服早上上班时收到客户线上反馈自己的订单物流长时间没有走件信息,客服联系发货部核实后发现这款产品出现了缺货的情况。此时客服应该如何回复客户最为合适?( )
A.非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下B.非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢C.非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢D.非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么
考题
您的计算机正在运行Windows 2000。您已经安装了最新的服务包。在安装完服务包之后，您又添加一个Windows组件。在添加完组件之后，您必须进行下列哪些操作，才能保持服务包文件是最新的?A.重新安装Windows 2000B.将服务包添加到Windows 2000分布映像中，然后重新安装Windows 2000C.重新安装服务包D.您无需进行任何操作
考题
下列护患沟通中，属开放式提问的是( )A、"您今天早上吃过药了吗？"B、"您为什么不愿意选择手术治疗呢？"C、"您的学历是本科吧？"D、"您现在有疼痛的感觉吗？"E、"您每天运动时间有1小时吗？"
考题
患者，男，39岁，因上消化道出血入院治疗。护士在询问患者收集资料时，下列属于开放式提问的是A.您今天还有黑便吗
B.您今天吃东西了吗
C.您胃部有疼痛感吗
D.您患有胃溃疡吗
E.您今天感觉怎么样
考题
下列护患沟通中，属开放式提问的是( )A."您今天早上吃过药了吗？"
B."您为什么不愿意选择手术治疗呢？"
C."您每天运动时间有1小时吗？"
D."您的学历是本科吧？"
E."您现在有疼痛的感觉吗？"
考题
关于大堂经理对顾客外貌的赞美，表述不当的是（）A、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’B、‘您今天搭配的衣服很能显示您的气质。’C、‘您长的真好看。’D、‘您今天戴的这条项链很精致，很适合您。’
考题
大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）A、‘您长的真好看！’B、‘在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。’C、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’D、‘您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了。’
考题
如果在着陆准备期间，有位乘客尚未妥善存放随身行李，乘务员应对乘客说什么？（）A、我可以帮您把它放在行李架里吗？B、先生，您需要把它放好。C、把包放在座位上是违反规定的。D、您必须把那个包放在您前面座位的下面，或者放在行李架里。
考题
您的计算机正在运行Windows2000您已经安装了最新的服务包在安装完服务包之后，您又添加一个Windows组件在添加完组件之后，您必须进行下列哪些操作，才能保持服务包文件是最新的（）A、重新安装Windows2000B、将服务包添加到Windows2000分布映像中，然后重新安装Windows2000C、重新安装服务包D、您无需进行任何操作
考题
对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）A、感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。B、感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。C、非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。D、我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
考题
门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？C、钱太乱，整理好再递给我D、对不起，这没零钱了自已出去换一下
考题
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
考题
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
考题
单选题男：您好，我前天打电话来预订过房间。女：请问先生您怎么称呼？男：我姓王，订的是一个标准间。女：王先生，请出示您的身份证，登记一下。给您安排了30：2房间，这是房间钥匙，希望您能满意。问：对话最可能发生在哪儿？A
机场B
宾馆C
医院D
餐馆
考题
单选题女：您好，有什么可以帮您的吗？男：刚才我在这儿买东西，您多找了我十块钱，还给您。女：真不好意思，我自己都没注意。真是太谢谢您了！男：没事，这是应该的。问：关于女的，可以知道什么？A
多找了钱B
认识男的C
刚买了东西
考题
单选题您好，您的房间在4楼，一会儿我们会帮您把包送到房间。您要是饿了可以下楼，2楼就是吃饭的地方。当然，您也可以打电话给我们，我们会把饭给您送到房间。请问您还有什么别的需要吗？★这段话最有可能出现在：A
宾馆B
公司C
学校
考题
单选题如果在着陆准备期间，有位乘客尚未妥善存放随身行李，乘务员应对乘客说什么？（）A
我可以帮您把它放在行李架里吗？B
先生，您需要把它放好。C
把包放在座位上是违反规定的。D
您必须把那个包放在您前面座位的下面，或者放在行李架里。
考题
单选题王小姐，这是您的包。今天早上服务员打扫房间时发现了这个包，她想还给您，但是您已经离开宾馆了。您检查一下，看里面的东西少没少。★王小姐：A
在宾馆工作B
包里有手机C
把包忘在宾馆里了
考题
单选题您需要在一些新计算机上安装Windows2000但是，您刚刚发布了一个新的服务包您需要把该服务包包括为分布映像的一部分下面哪些命令行参数是用于把服务包和分布映起来的（）A
lipB
/sC
/integrateD
/copy
考题
单选题您的计算机正在运行Windows2000您已经安装了最新的服务包在安装完服务包之后，您又添加一个Windows组件在添加完组件之后，您必须进行下列哪些操作，才能保持服务包文件是最新的（）A
重新安装Windows2000B
将服务包添加到Windows2000分布映像中，然后重新安装Windows2000C
重新安装服务包D
您无需进行任何操作
考题
单选题服务员都经过专门的训练，包您放心。A
保证B
希望C
介绍D
感谢
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