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判断题
在投诉测试中发现客户投诉区域信号较弱，这种现象不可能是由于缺失重要邻区引起的。
A
对
B
错
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解析：
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考题
投诉处理中,现场测试,发现主占小区电平在－85dBm左右波动,邻区中最强电平－100以下,手机经常出现脱网现象,如果未出现脱网,接打电话,通话均正常,请问为何会出现这种现象?()
A.该小区存在严重干扰B.最小接入电平设置过高C.RLT设置过短D.CRO设置过小
考题
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理
考题
导致客户投诉的类型有（）A、因产品质量引起的客户投诉B、因服务质量引起的客户投诉C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉D、因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
考题
在（）时，10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布，并按照公告内容作好客户的解释安抚。A、发生批量投诉；B、发生客户投诉；C、发生红名单客户投诉；D、发生客户经理投诉；
考题
投诉处理中，现场测试，发现主占小区电平在-85dBm左右波动，邻区中最强电平-100以下，手机经常出现脱网现象，如果未出现脱网，接打电话，通话均正常，请问为何会出现这种现象？（）A、该小区存在严重干扰B、最小接入电平设置过高C、RLT设置过短D、CRO设置过小
考题
按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”正确处理投诉”的重要性，描述不正确的是（）A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
考题
多选题关于客户投诉以下描写正确的是（）。A重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。B重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。C一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。D轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。
考题
多选题关于客户投诉，下列说法有误的是（ ）。A客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示B客户投诉可分为私人行为和公开行为C“不再购买”属于客户投诉中公开的行为D对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段
考题
判断题在投诉测试中发现客户投诉区域信号较弱，这种现象不可能是由于缺失重要邻区引起的。A
对B
错
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