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多选题
旅游者的旅游计划变更或取消时，旅行社采购人员应按规定办理退票手续，在退票过程中以下说法正确的有（ ）。
A
在发站，团体旅游者须在开车48小时以前或散客旅游者尚未乘车时提出退票，可从铁路部门获得全部车票票价
B
散客旅游者乘坐新型空调车，则须在开车2小时前办理退票手续
C
旅游者生病，在车票有效期内，凭医疗单位证明或经车站证实后，可办理退票手续，但不可退全部车票价
D
若旅游者生病，则可在病愈后，凭医疗单位证明或经车站证实，办理退票手续
E
退还带有“行”字戳迹的客票时，应先办理行李变更手续
参考答案
参考解析
解析：
旅游者的旅游计划变更或取消时，旅行社采购人员应根据铁路部门的下列规定帮助办理退票手续，并交纳退票费：①在发站，团体旅游者须在开车48小时以前或散客旅游者在开车前提出退票，可从铁路部门获得全部车票票价。如散客旅游者乘坐新型空调车，则须在开车2小时前办理退票手续。②旅游者或其同行人生病，在车票有效期内，凭医疗单位证明或经车站证实后，可办理退票手续。旅游者在发站的，退还全部车票价；在中途站的，退还已收票价同已乘区间车票票价的差额。③退还带有“行”字戳迹的客票时，应先办理行李变更手续。另外，旅行社如果组织了大批量旅游者，需要采购火车专列时，可通过同铁路部门签订临时协议来保障。协议书由双方协商之后根据约定来签署。
旅游者的旅游计划变更或取消时，旅行社采购人员应根据铁路部门的下列规定帮助办理退票手续，并交纳退票费：①在发站，团体旅游者须在开车48小时以前或散客旅游者在开车前提出退票，可从铁路部门获得全部车票票价。如散客旅游者乘坐新型空调车，则须在开车2小时前办理退票手续。②旅游者或其同行人生病，在车票有效期内，凭医疗单位证明或经车站证实后，可办理退票手续。旅游者在发站的，退还全部车票价；在中途站的，退还已收票价同已乘区间车票票价的差额。③退还带有“行”字戳迹的客票时，应先办理行李变更手续。另外，旅行社如果组织了大批量旅游者，需要采购火车专列时，可通过同铁路部门签订临时协议来保障。协议书由双方协商之后根据约定来签署。
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考题
导游人员行使调整或变更接待计划权，应符合以下条件( )。A、必须是在引导旅游者旅行、游览过程中B、必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形C、必须征得所有旅游者同意D、必须立即报告旅行社，并得到旅行社的认可E、必须征得多数旅游者同意
考题
导游人员在旅游活动中行使调整或变更接待计划时，必须符合的条件有 （ ） A．必须是在引导旅游者旅行、游览过程中 B．必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时 C．必须是征得多数旅游者的同意 D．必须立即报告旅行社 E．可以不报告旅行社
考题
以下关于退票的说法哪些是正确的（ ）。A.患病旅客无需经医生证明即可按非自愿退票办理退票
B.目前，大多数航空公司对持有正常票价的旅客自愿申请退票免收退票费
C.退票款不得超过旅客原付票款
D.婴儿旅客退票，收取订票费
E.患病旅客的陪伴人员要求退票，应按患病旅客退票规定办理
考题
导游人员在旅游活动中行使调整或变更接待计划时，必须符合的条件有（）A、必须是在引导旅游者旅行、游览过程中B、必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时C、必须是征得多数旅游者的同意D、必须立即报告旅行社E、可以不报告旅行社
考题
下列关于散客旅游者退票手续的说法中，不正确的是（）。A、该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费B、旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人姓名、航班、日期及票号C、旅游者要求在飞机离站前24小时之前退票，应收取票价5％的退票手续费D、旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价50％的退票手续费
考题
航班发生不正常情况后，销售单位应及时通知旅客，征求旅客意见时，需明确告知旅客一旦确认新的航班信息，由于旅客原因再次提出变更或退票时（）A、按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理B、按照非自愿变更或非自愿退票的相关规定办理C、看航班是否有相同的舱位，有相同舱位给予免费办理
考题
为旅客办理如退票、签转、变更航程等手续，征求旅客意见时，需明确告知旅客一旦确认新的航班信息，由于旅客原因再次提出变更或退票时，将按照（）的相关规定办理。A、非自愿变更B、非自愿变更或退票C、自愿变更D、自愿变更或退票
考题
以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是（）。A、旅游者因家中有事可以全额退票B、旅游者因病不能乘机可全额退票C、由于民航原因，旅游者退票可免收手续费D、旅游者在飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
考题
在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A、制定应变计划上报旅行社B、做好旅游者的工作C、适当给予物质补偿D、及时通知下站旅行社
考题
导游人员行使调整或变更接待计划权，必须注意以下限制条件（）A、必须是在引导旅游者旅行游览的过程中B、必须立即报告旅行社C、必须征得所有旅游者同意D、必须遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况
考题
旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确（）A、旅游者因家中有事可以退票B、旅游者因病不能乘机可全额退票C、由于民航原因，旅游者退票则免收手续费D、飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
考题
多选题以下关于火车票的变更和退票，说法正确的有（ ）。A旅客在不超过客票有效期的前提下，可以办理多次提前或改晚乘车签证手续B办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时C办理改晚乘车签证手续时，团体旅客必须在开车24小时以前办理D旅客开始旅行后，任何情况下都不能退票E退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续
考题
多选题铁路运输部门规定，旅客要求退票时，按下列（ ）规定办理，核收退票费。A旅客开始旅游后不能退票B团体旅客退票必须在开车前48小时以前办理C退还带有“旅”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续D在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地列车开车前3天办理E在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内退还全部票价
考题
单选题下列关于散客旅游者退票手续的说法中，不正确的是（）。A
该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费B
旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人姓名、航班、日期及票号C
旅游者要求在飞机离站前24小时之前退票，应收取票价5％的退票手续费D
旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价50％的退票手续费
考题
单选题以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是（）。A
旅游者因家中有事可以全额退票B
旅游者因病不能乘机可全额退票C
由于民航原因，旅游者退票可免收手续D
旅游者在飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
考题
单选题旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确（）A
旅游者因家中有事可以退票B
旅游者因病不能乘机可全额退票C
由于民航原因，旅游者退票则免收手续费D
飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
考题
单选题按照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，不正确的是（）。A
车上售出的客票不办理退票B
签证改乘的客票不办理退票C
旅游车开车后不可办理退票D
属承运部门责任的退票，免收退票费
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