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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
客户接触点包括（  ）。
A

网点布置陈设

B

宣传资料的内容和形式

C

业务人员的言谈举止和工作方法

D

网站

E

广告

参考答案

参考解析
解析：
更多 “多选题客户接触点包括（ ）。A网点布置陈设B宣传资料的内容和形式C业务人员的言谈举止和工作方法D网站E广告” 相关考题
考题 对于()企业应当扫描所有的活动以识别出企业与客户之间所有的接触点。 A、服务质量管理B、全面客户接触点管理C、投诉管理D、生命周期管理
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考题 客户接触点包括（　　）。A.网点布置陈设 B.宣传资料的内容和形式 C.业务人员的言谈举止和工作方法 D.网站 E.广告
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考题 现场客户管理包括（）。A、客户接触点管理B、客户秩序管理C、客户意见管理D、特殊客户服务管理
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考题 窗口服务包括（），是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。A、营业厅；B、客户经理；C、10086热线；D、各种电子化服务通道
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考题 现场客户管理包括（）。A、客户接触点管理B、客户秩序管理C、当日单笔或累计外币交易等值1万美元以上的现金缴款、现金支取及其他形式的现金收支D、客户意见管理E、特殊客户服务管理
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考题 客户接触点管理中，客服中心经理应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）。A、咨询引导B、排队等候C、对于客户的重要建议、抱怨，要记录在《客户服务中心客户建议受理经办单》D、礼貌送别
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考题 千团万人根据客户特性和接触点的不同，将销售队伍从那三个维度进行划分（）A、个人客户B、团体客户C、渠道客户D、直接客户
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考题 现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。A、客户现场管理B、客户满意度管理C、客户服务管理D、客户意见管理
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考题 "接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。A、传真B、专卖柜台C、因特网D、商店E、电话
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考题 客服中心作为企业与客户的重要接触点，承担起企业营销策略的核心任务包括（）A、电话营销B、客户维系C、营销渠道管理D、网络营销管理
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考题 下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。A、接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介B、接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等C、每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的D、客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助
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考题 “接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。A、传真B、专卖柜台C、因特网D、商店E、中间商
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考题 企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。
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考题 简述企业与客户接触的渠道和接触点。
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考题 客户接触点包括（）A、网点布置陈设B、宣传资料的内容和形式C、业务人员的言谈举止和工作方法D、网站E、广告
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考题 信用卡分支机构渠道接触点包括（）。A、网点柜台B、客户经理C、网络D、分行
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考题 判断题企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。A 对B 错
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考题 问答题简述企业与客户接触的渠道和接触点。
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考题 单选题关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）A 渠道和接触点可以互相补充B 渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源C 渠道包括电话、传真、邮件等D 接触点只有直接接触点和间接接触点两种
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考题 多选题现场客户管理包括（）。A客户接触点管理B客户秩序管理C客户意见管理D特殊客户服务管理
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考题 多选题"接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。A传真B专卖柜台C因特网D商店E电话
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考题 单选题现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。A 客户现场管理B 客户满意度管理C 客户服务管理D 客户意见管理
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考题 单选题建立重点客户关系的过程的第一步是（）A 选择客户关系的类型B 找准客户接触点C 与客户达成和谐与共识D 收集客户信息
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考题 多选题“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。A传真B专卖柜台C因特网D商店E中间商
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考题 多选题建立重点客户关系的步骤包括（　　）。A选择客户关系的类型B找准客户接触点C增加集成度和信息共享D与客户达成和谐共识
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考题 多选题信用卡分支机构渠道接触点包括（）。A网点柜台B客户经理C网络D分行
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考题 单选题下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。A 接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介B 接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等C 每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的D 客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助
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