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3、Expected 是指今日即将抵店的客人。

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考题 客房家具打蜡一般在()进行。 A、房间无人租住时B、客人外出时C、客人抵店前D、客人离店后
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考题 前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段
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考题 如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。A、次日预抵店B、当日C、未来10天预抵店D、已离店
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考题 预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。A、抵店日期；B、订房条件；C、姓名字母；D、订房时间
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考题 预订卡条是按客人的抵店日期顺序排列的。
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考题 抵店准备不是客人实际抵店前的最后工作。
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考题 客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。
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考题 预订是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。
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考题 提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
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考题 （）就是客人抵店的预先订约。
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考题 VIP客人接待规程（）A、接受通知B、准备工作C、客人抵店D、客人离店
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考题 客人抵店前的准备工作分为（）阶段。A、客人抵店当天早上B、提前一周或数日C、客人抵店前一天D、提前两周
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考题 客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。A、抵店单B、退房单C、入住单D、服务单
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考题 为什么要做好订房客人抵店前的准备？
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考题 掌握客人的抵店、离店时间有什么作用？
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考题 我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。
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考题 （）是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。
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考题 客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。A、入住手续B、退房手续C、抵店手续D、离店手续
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考题 开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。A、抵店前B、抵店时C、抵店后D、都不对
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考题 饭店开展预订业务，是为了做好客人（）工作。A、抵店前的准备B、抵店时的迎接C、住店时的日常接待D、离店时的送别
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考题 单选题客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。A 入住手续B 退房手续C 抵店手续D 离店手续
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考题 判断题预订是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。A 对B 错
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考题 判断题我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。A 对B 错
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考题 填空题（）是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。
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考题 多选题VIP客人接待规程（）A接受通知B准备工作C客人抵店D客人离店
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考题 填空题（）就是客人抵店的预先订约。
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考题 单选题客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。A 抵店单B 退房单C 入住单D 服务单
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考题 问答题掌握客人的抵店、离店时间有什么作用？
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