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交车回访主要由谁来完成？（）

A．销售顾问或CRM

B．服务顾问或CRM

C．CRM

D．客户经理

参考答案和解析
电话回访
更多 “交车回访主要由谁来完成？（）A．销售顾问或CRMB．服务顾问或CRMC．CRMD．客户经理” 相关考题
考题 请简述交车后三天回访的要点。
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考题 下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。A、跟踪回访B、活动邀请C、售后体系D、登门拜访
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考题 雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是（）运用《交车面访表》完成面访；交车面访发生客户抱怨时，及时反馈和处理；下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。A、内训师B、销售顾问C、销售经理D、客服经理或专员
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考题 交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）
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考题 下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。A、交车当日电话跟进B、交车后2日内电话跟进C、交车后2周内寄感谢函D、交车后15日电话跟进
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考题 ISM内测模块分别包含交车面访、电话回访、抱怨统计分析（）等5个调研手段。A、神秘访客自检B、满意度会议C、改善计划完全率D、战败客户回访E、行动计划制定项
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考题 在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）
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考题 雪佛兰金领结交车送别客户流程中当日回访要做到的是客户交车离店时发送祝贺与感谢微信或短信；；客户交车离店后（）发送微信或短信关怀。A、一周内B、三天内C、二天内D、当日恰当时间
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考题 与客户沟通的关键时刻（Moment Of Truth)不包括以下哪一个环节？（） A、预约B、交车C、故障诊断D、回访
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考题 AS-DOS中规定3DC回访是指在交车后（）天内联系客户？A、2天B、3天C、4天D、5天
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考题 以下哪些是追加销售的机会？（）A、预约B、咨询C、交车D、回访
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考题 下列选项中不属于客户声音收集中主动收集的是（）A、交车面访B、交车7天回访C、主机厂明检D、入库3天回访
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考题 客户在购买车辆且完成交车离店后，客服专员要做到（）A、三天回访B、五天回访C、七天回访D、九天回访
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考题 在客户维系的定期回访中，关于二保回访的标准动作正确的是：（）。A、交车后半年内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保B、交车后三个月内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保C、交车后一年内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保D、交车后两个月内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保
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考题 维护客户关系的方式有有哪些？（）A、三位一体交车B、客户回访C、一对一拜访D、俱乐部建设
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考题 交车前需完成交车准备，使用符合规范的《客户交车检验表》，《客户交车检验表》由客户签字确认。
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考题 在主动热情方面，经销商需要做到（）。A、有人及时接待B、主动邀请试乘试驾C、交车时介绍售后客户经理D、交车后经销商有回访
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考题 下列不属于凯迪拉克交车后接触流程执行步骤的是（）。A、跟踪回访B、活动邀请C、售后介绍D、登门拜访
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考题 凯迪拉克金钥匙交车流程中，品牌／车主俱乐部介绍应该在（）执行步骤中完成。A、交车准备B、交车仪式C、介绍操作D、售后介绍
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考题 客户在交车完毕后，销售顾问必须当天回访关怀，将客户的兴奋度加强并延续。
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考题 交车后的第一次回访，按照通用回访要求我们必须在（）进行回访。A、当天B、隔天C、两天内D、一周内
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考题 在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷A、①②③B、②③①C、③①②D、②①③
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考题 交车后接触的跟踪回访，要求销售顾问须在交车后两日内进行首次电话跟进。
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考题 通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的，保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因。
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考题 电销业务中，反悔客户的回访将统一由谁来完成（）A、机构后援B、销售座席C、快递人员
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考题 以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作C、交车时注意协调好各个部门D、交车仪式完成任务即可
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考题 填空题汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
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考题 单选题电销业务中，反悔客户的回访将统一由谁来完成（）A 机构后援B 销售座席C 快递人员
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