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接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于（）个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（）个工作日内完成。

A3；5

B7；10

C1；3

D5；10

参考答案

参考解析
略
更多 “接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于（）个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（）个工作日内完成。A3；5B7；10C1；3D5；10” 相关考题
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考题 结算电量是电力企业电费管理部门向（）最终结算电费的电量。A供电企业B用户C产权所有者D电力客户
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考题 客户对电量电费有异议时，应在一个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户。A、一B、二C、三D、五
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考题 用户停止窃电、消除危害、交付所窃电量电费并承担相应责任后，供电企业应当（）对居民用户恢复供电，对非居民用户应当在（）恢复供电。A、及时B、一个工作日内C、两个工作日内D、一周内
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考题 《供电营业规则》规定，对月用电量较大的客户，供电企业可按客户月电费确定每月份若干次收费，并于抄表后结清当月电费。
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考题 若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。（）
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考题 银企对账工作中，对于客户反馈的未达账项等不符信息，涉及账务调整的，应于（）个工作日内完成。A、2B、3C、5D、10
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考题 抄见电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量。
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考题 对月用电量较大的客户，供电企业可按客户月电费确定每月份（），并于抄表后结清当月电费。
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考题 下列关于平帐后电费退费业务说法正确的是（）。A、退费资金来源于地级公司财务部；B、由供电营业所开具退费支票；C、由供电营业所将退费支票传递给客户；D、退费资金不从电费专户支出。
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考题 收费日当天，发现的现金电费差错并需要做电费退单处理的业务，应该（）。A、按照电费退单特殊业务流程处理B、退电费，不作废发票C、由财务科通过结算帐户开具退费支票D、退电费，作废发票
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考题 根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》，对电费逾期未交的客户，供电企业在完成（）及安全防护措施后，可实施现场停电。A、情况核实B、现场催缴C、电话催缴D、坏账确实
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考题 根据《南方电网公司营销班组工作手册（电费核算班）》，引起客户退费的原因有（）。A、由收费差错B、客户销户C、抄表示数差错D、电费计算差错
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映因电费计算差错引起纠纷，派发投诉—电价电费—电费。
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考题 《供电营业规则》规定，用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按规定退补相应电量的电费，退补电量未正式确定前，用户应（）。A、先按抄见电量如期交纳电费B、先按正常月用电量交付电费C、先按上月用电量交付电费D、先暂时不交电费
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考题 接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于（）个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（）个工作日内完成。A、3；5B、7；10C、1；3D、5；10
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考题 电量电费退补主题是通过退补电量电费信息，掌握各单位电量电费退补情况，对重大退补和电费差错进行监控。
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考题 对事后监督发现的一般差错，相关经办员应于（）个工作日内完成一般差错的纠正。A、5个工作日B、3个工作日C、8个工作日D、1个工作日
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考题 被监督机构应于收到差错通知书（）个工作日内返回差错通知书。A、3B、5C、1D、2
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考题 网上银行客户证书的制证工作应于（）个工作日内完成，并交企业客户开户行A、1B、2C、3D、4
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考题 客户对电量电费存在异议时如何处理（）A、客户对电量电费有异议时，应在一个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户B、应与客户仔细核对、确认相关计费信息，如计费信息准确无误，应向客户说明计算依据、计算过程和计算结果C、如客户怀疑计量装置的准确性，不得敷衍推诿，应积极做好计量装置校验的服务工作，或引导客户到法定计量检定机构进行检验D、客户对电量电费有异议时，应在两个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户
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考题 客户对电量电费有异议时，应在（）个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户。A、一B、二C、三D、四
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考题 客户对电量电费有异议时，应在（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户。A、一；五B、一；三C、三；五D、三；十
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考题 单选题营业网点收到整改类差错处理工作不符合要求的是（）。A 差错仅涉及网点内部业务的，应在3个工作日内整改完成并回复B 差错涉及客户业务的，应在7个工作日内整改完成C 整改资料交事后监督中心D 二个工作日内审核完成
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