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供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（）、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。
A话务量
B出勤率
C工作能力
D电话接通率
参考答案
参考解析
略
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考题
95598关键绩效指标，是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果，通过对（）中的关键参数进行设置、取样、计算、分析，从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。A岗位职责和业务流程B岗位职责和服务流程C服务质量和业务流程D岗位职责和服务质量
考题
服务监督形式包括（）。A、对培训的过程进行抽查，要求半年内覆盖到各项培训工作B、培训结束后，通过问卷现场回访顾客C、每月抽取一定比例的热线录音进行监听D、每月通过匿名电话对热线服务进行检查E、安装、送修和上门服务监督采用电话回访的形式进行
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务C、举报—行风廉政—服务行为D、建议—服务质量—服务规范
考题
供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（）、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。A、话务量B、出勤率C、工作能力D、电话接通率
考题
请选出下列描述不正确的选项（）。A、城市供电营业窗口是指地（市）供电企业的供电营业场所B、城市供电营业窗口服务人员上岗必须统一着装，佩带工号C、城市供电营业窗口应有明显的禁烟标志D、95598客户服务电话铃响5声（15秒）内接听
考题
95598关键绩效指标，是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果，通过对岗位职责和服务流程中的关键参数进行设置、取样、计算、分析，从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映前天拨打95598热线电话反映由于供电公司外线突然停电导致用户家电损坏的问题，但是反映后2天都没有工作人员到现场勘查，派发（）业务。A、投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务规范B、投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务态度C、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范D、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户12月9日来电反映报修电表不读卡已经停电后，工作人员与其电话联系，告知用户联系物业或当地电工，用户要求工作人员到现场查看，工作人员语气强硬表示不去，并提前挂断用户电话，用户要求反映此问题，派发（）业务。A、投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务态度B、举报—行风廉政—服务行为C、意见—供电服务—服务行为D、建议—服务质量—服务规范
考题
多选题客户服务热线电话的接听质量和处理，关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此，许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作（）A及时接听电话B做好电话录音或记录C迅速转送有关部门D跟踪落实解决措施，限期答复客户E电话回访客户听取意见
考题
单选题95598热线有哪些服务内容？（）A
不知道B
淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务C
只是受理投诉电话
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